淘特店铺评分报告是什么

本文主题为淘特店评分，淘宝单品，淘宝问答。

为了让消费者更清晰地了解淘宝特别版店铺的服务能力，在特别版享受更优质的服务，淘宝特别版根据商家商品体验、物流体验、咨询体验、售后体验、纠纷投诉体验五个维度的表现，结合商家的特色服务能力和交易能力，计算店铺的综合体验得分和星级。

综合经验评分和综合经验星级的计算逻辑；

1.综合经验分为计算逻辑。

综合店铺体验得分= ∑各单项得分*单项权重

1)各维度单项得分:根据业务的单项指标在其主要类别中的排名计算。在任一单项指标上，商家的体验得分为5 (5分/优秀、4分/良好、3分/一般、2分/差、0分/很差)。5分代表同品类商家在这项服务上很优秀，0分代表同行业水平体验很差，远低于行业水平。

比如A店的商品评价是4.98，系统根据行业现状进行排名并给出分数。店铺A的商品评价在行业内排名top1，系统给出了5分的商品体验。

2)个体权重:根据各行业的战略要求，不同时期会要求不同类别的权重，并进行相应的调整。单项得分*单项权重之和会给出店铺的综合体验得分；

比如A店属于X类，其单维度得分如下:商品体验4分，物流体验3分，售后体验2分，纠纷投诉5分，咨询体验4分。那么店铺A的“综合体验分”=物流体验(3*20%)+商品体验(4*25%)+售后体验(2*20%)+纠纷投诉。

2.全面体验明星计算逻辑。

根据综合体验评分，购买特殊服务(退货运费险等。)和交易量，店铺的综合体验星级分为5颗星:3、3.5、4、4.5、5。3.5星及以下代表门店服务体验有待提升，4星代表门店综合体验处于中等水平，5星代表门店综合体验优秀。

综合体验评分指标描述:

关于物流指示器的特殊说明

1)以下主要品类店铺的“物流评价”不考核“48小时发货及发货后24小时收款率”:个性化定制/设计服务/DIY、水产肉类/新鲜果蔬/熟食、珠宝/钻石/玉石/黄金、住宅家具、鲜花快递/鲜花仿真/绿色园艺、宠物/宠物食品及用品等。

2)特殊时间段(大促、节假日等)下的投放时间考核逻辑。)以平台发布的投放时间公告为准。比如，2020年10月10日00:00:00-2020年11月11日23:59:59期间，以1元购买营销活动的商家，将考核“168小时发货，发货后72小时收款率”而非“40”

主要类别的描述

店铺内商品数量、交易金额、交易数量综合占比最高的一级品类为店铺的主要品类，计算周期为每天计算近30天的数据。主类目由系统自动识别，不能由商家自行设置和修改。

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