速卖通服务分怎么算

本文主题是全球速卖通，淘宝，淘宝问答

日常服务评分采用百分制考核，共八项考核内容，每天更新。日常服务得分等于八个单项评估得分之和，即:

日常服务得分(满分100分)=出价但未售出率得分(单项满分5分)+未收到货物争议提升率得分(单项满分5分)+未进行版本仲裁的货物责备率得分(单项满分15分)+好评率得分(单项满分10分)+DSR商品描述得分(单项满分30分)+DSR卖家服务得分。

如何提高全球速卖通店的日常服务评分？

做好日常服务的核心是做好每个产品的服务，也就是做好每个订单的服务。服务好等于物流好+热情的客服+包裹营销。好的物流不是绝对的好，看最合适的就行；热情的客服，多和客户沟通，在所有重要的订单环节都关心客服，会大大提高老客户的购买率。

接下来就是做后续细节了。需要提醒的是，必须更加重视90天类别的退休指标。如果日常服务评分很高，但个别品类指标不达标，产品还是会有被退的危险。

详细就是日常服务中涉及的六项:第一，结案率。客户下单后，无法完成交易，主要是因为缺货。要避免这种情况，库存要稳定，创业这方面是硬伤。供应链也可以积累，运营后自然会有固定的合作商家。一般三四个月店铺会有爆款，会稳定订单，更有利于找到稳定货源。

其次，没有收到货物纠纷的立案率。这种在线物流是可以避免的。如果选择线下物流，客服一定要做好。让客户感受到卖家想客户所想的诚意。

第三，货物纠纷率不正确。有很多顾客因为这个原因退货，比如恶意买家，卖家也有一些无奈，所以关键还是要和顾客沟通。

然后综合DSR商品描述评分、DSR卖家服务评分、DSR物流服务评分，卖家评分相对一致。这说明了客户的心理感受。

一个店铺的低分一旦形成，是无法改变的，但是你可以通过做好以后的工作来减少下面的低分订单。比如做好服务，低价打单，或者适当依赖S单，增加订单总额。但是S-sheet是有风险的。一般一到三个月内，分数可以逐渐提高。

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