综合体验星级中的单项得分是怎么计算的

本文主题为天猫店铺运营，淘宝单品，淘宝问答。

各评价指标单项评分:根据某商家在其主品类中的一项基本单项指标的综合排名，卖家的体验评分在任一单项指标上均为5个等级(5/优秀、4/良好、3/一般、2/较差、0/很差)，5分代表同品类商家在此项服务上表现优秀，优于市场上绝大多数商家，0分代表同行业水平体验差。

比如门店‘A’的物流到货时间是1.5天，系统根据行业现状给出一个分数。门店A的物流到达时间在业内排名top1，系统给物流打5分。

单项得分计算

总经验分:各单项得分*各单项权重之和。根据每个行业的战略要求，不同时期会要求不同类别的权重，并进行相应的调整。各行业目前权重见附表。

比如商店‘ABC’就属于家用电器的范畴。单项维度得分如下:商品体验3分，物流体验5分，售后体验4分，纠纷投诉4分，咨询体验5分。每一项的具体权重分别为:20%、25%、20%、20%、15%。

那么店铺' ABC' =商品体验(3*20%)+物流体验(5*25%)+售后(4*20%)+纠纷投诉(4*20%)+咨询体验(5*15%)=4.2，大于入围标准4.1，所以总分入围。

温馨提示:

1为什么我的指数提高了，单分却没有提高？

每个单项得分是根据单项指标在商家主类目中的排名来计算的，而不是根据店铺自身指标数据的变化来计算。自身数据的提升不代表排名高。自身数据提升的时候，一定要领先于同龄人的提升，这样才能提升个人的分数。

2.售后体验分数为什么会有小数？

亲爱的，由于售后体验是按照只退款比例和退货退款比例作为权重来评分的，所以求和有小数点。

3.我的纠纷投诉指数是0.0000%。为什么分数不是5？

由于看板中显示小数位数的限制，当指标值超过小数位数时，显示为0.0000%。请下载具体指标详情查看。点击“服务报告”模块，选择争议退款率/投诉成立分析结论，直接下载详情。

4.我的指数已经和4分一样了，为什么不是4分？

由于看板展示中小数位数的限制，展示与4点线展示一致，门店指标表现需要优于对应的指标值才能达到4分。其他分数也是如此。

温馨提醒:如果你对新灯塔的考核还有疑问，可以点击这里查看更多知识，保存链接。下次不用排队找客服了。链接里有你想知道的知识。

电商运营会给你更新最有用的电商资讯，电商规则，天猫店铺运营，淘宝上的淘宝问答。了解更多电商资讯和行业动态，记得关注电商运营官！