抖音售后处理快人一步-快递拦截功能使用说明

本文主题为Tik Tok店、Tik Tok快报、Tik Tok问答

发货后才退款。消费者频繁提起仲裁怎么办？

不要慌，我们特别推出了“快递拦截”服务(目前支持中通、童渊、大云，其他快递服务正在陆续接入)。打开后可直接在售后详情页进行快递拦截，拦截结果秒回，帮助商家快速处理售后！

1.什么是快递拦截？

当货物已经送达，但消费者没有签收，消费者申请退款时，商家可以通过该功能快速拦截货物(在原现场退回寄件人)，不仅可以改善消费者的售后体验，还可以提高商家处理售后的效率。

二、开通快递拦截会给我带来什么好处？2.1秒级显示拦截结果。

消费者发起发货后，只会退款。商家可以在售后订单详情中直接发起快递拦截，快递公司会秒显示拦截结果。商家可以根据拦截结果进行售后处理，可以显著减少商家仅退款的独立完成时间。

2.2降低争议率

目前在售后环节，大部分商家会在发货后才拒绝消费者的退款要求，并在收到货物后告知用户拒绝或再次发起售后申请(退货退款)。在这种场景下，部分消费者会直接申请平台介入，容易引发买卖双方的纠纷。如果开启该功能，可以根据拦截结果直接完成售后，避免消费者发起仲裁。

2.3提高商家商品流通效率。

拦截成功后，货物会直接退回给寄件人。相比消费者拒收或者消费者再次寄回，可以缩短商品退回商家的时间，减少商品流通过程中的损耗，提高商品流通效率。

2.4拦截成功的损失和损害必须得到补偿。

商家发起拦截后，快递公司会根据当前快递状态实时返回拦截结果，如拦截成功后货物丢失如有损坏，快递公司会根据货物价值和货物实际损失进行协商赔付(支持线上理赔和线下赔付)。

三。功能使用场景及解释费用3.1功能使用场景3.1.1功能使用条件

-非跨境商人

-商家店铺经营正常，已完成《拦截快递服务协议》的签订。

-非新鲜和虚拟类别珠宝古董二手茶叶家用电器定制商品

-该售后订单对应的一个快递包裹价值低于1000元(因为快递支付最多支持1000元)

3.1.2快递拦截场景

以下三种情况将启动快速拦截

在售后工作台上，商家对符合快递拦截条件的订单在线支付发起拦截，发起拦截(本期支持)

消费者申请仲裁后，平台客服人工可选择是否点击拦截按钮，商家点击后支付，发起拦截(预计9月上线)。详见《交货争议处理规则》第三章第3.3节。

商家自研系统或erp系统对满足快递拦截条件的订单在线支付发起拦截(ERP系统需要支持该功能并连接单据)。

3.2拦截费说明

一期接入中通、童渊、大云，其余快递陆续接入。中通、大云:3元/单；童渊:4元/单。

四。如何使用快递拦截功能4.1 *** 作路径？

4 . 1 . 1【PC版摇店后台】-【售后】-【售后工作台】-【售后详情】-【发起拦截】

4.1.2【飞鸽右侧工作台】-【售后清单卡片】-【发起拦截】

注意:当售后类型为“仅退款”且售后订单未处理时，将显示“发起拦截”按钮。

4.2合同签订的完成

4.2.1第一次点击发起拦截。如果需要签收，系统会自动跳转到物流签收页面。

4.2.2也可以登录店铺后台-物流-物流工具进行签约。

4.2.3物流工具的权限只有在主账户授权给子账户的情况下才能处理。

检查"

我已经阅读并同意《快递拦截服务开通协议》和《扣款授权协议》，然后点击【立即签署】。

4.3启动拦截

在快递拦截 *** 作页面，商家可以查看快递信息、商品信息和拦截费用。可以点击需要拦截的快递，点击【确认拦截】，拦截成功后会显示具体的拦截详情，并显示拦截不成功的原因。

4.4检查拦截记录

业务拦截后，支持在售后工作台和物流工具上查看拦截记录。

4.4.1在售后工作台-售后列表及售后详情查看拦截明细4.4.1查看售后工作台-售后清单和售后明细中的拦截明细。

4.4.2在物流-物流工具查看全部快递拦截记录4.4.2在物流-物流工具中查看所有快递拦截记录。

4.5索赔流程

快递拦截提示成功但实际退货失败(丢失损坏)，商家可在Shockshop后台-物流-物流工具-服务单的线上查询线上发起投诉，快递公司将根据实际商品价值和商品损失(最高1000元)进行线下赔付。

4.6开具发票

商家可以在店铺-资产-发票中心-平台后台申请开票，支持商家按照指定范围(时间、快递公司等)发起开票。)(预计9月底上线)。

动词 （verb的缩写）常见问题5.1一个订单有多个快递员。你支持拦截其中一个吗？

可以，在拦截页面选择需要拦截的快递。

5.2快递拦截成功，退款，但商品不退给商家。我该怎么办？

快递提示成功，实际退货失败，正常收取拦截费。商家可在店铺后台-物流-物流工具-服务单查询处在线发起理赔工单，快递员会根据实际货物价值和货物损失进行赔偿(最高1000元)。

5.3如果拦截失败，是否收取拦截费？

拦截失败不收费。

5.4哪些快递员支持快递拦截您是否会接入其他快递服务(顺丰、申通、JD.COM等。)

目前支持中通、童渊、大云，其他快递业务正在陆续接入。请注意平台通知。

5.5费用如何收取？

只有拦截成功才会收取费用，费用会在支付账户中以账单形式扣除。中通、大云:3元/单；童渊:4元/单(含快递拦截服务费+退票费)。

5.6 express在什么情况下支持拦截？

支持从收款到发货的拦截。

5.7什么样的售后清单可以使用快递拦截功能？

-非跨境商人

-商家店铺经营正常，已完成《拦截快递服务协议》的签订。

-非新鲜和虚拟类别和定制商品

-该售后订单对应的一个快递包裹价值低于1000元(因为快递支付最多支持1000元)

5.8为什么我的售后清单符合拦截条件却提示我没有查看页面的权限？

客服学员点击发起拦截按钮，提示他们没有权限查看页面。主账号必须授权给客服生，店铺-子账号管理-岗位管理可以通过查看物流-物流工具查看相应权限。

5.9为什么使用官方工具要收费？

-拦截费会全额支付给快递公司，平台只会代为收取。

-离线拦截。快递网点根据实际截留情况办理和收费。一般响应时间为24小时，存在一定的可能是原本可以成功拦截的快递进入投递，导致无法拦截。

-官方拦截工具是Tik Tok平台和快递公司总部之间的直接接口。当商家点击拦截时，快递公司根据物流状态以秒为单位返回拦截结果，如果拦截成功但未成功退货，快递公司会支付赔偿费用，因此要收取一定的费用。

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