抖音全球购商家指南-售后工作台 *** 作

本文主题是Tik Tok小店，Tik Tok售后，Tik Tok问答

用于指导商家售后 *** 作，如退款、退货流程等。

二。基本 *** 作2。【未发货商品退款】第一步:【售后工作台】

点击进入售后工作台。

第二步：进入【售后】-【售后工作台】-【未发货退款待处理】页面。第二步:进入[售后]-[售后工作台]-[待处理未发货退款]页面。

【待处理未发货退款】:显示所有售后需要确认的订单。

1.1商家需要在48小时内处理订单，否则系统默认处理【退款】。系统会提示即将超时的订单。

1.2商家可以通过搜索“订单号”、“客户姓名”、“客户电话”、“创建时间”(即用户申请退款的日期)来定位订单。

第三步:点击【退款】

点击【退款】同意用户的退款申请。

2.[交付和销售]

【已发货仅退款待处理】:显示所有已发货仅退款且需要确认的售后订单。

2.1商家需要在48小时内处理，否则系统默认处理【退款】。

2.2点击【处理】进入订单信息页面。商家可以点击【拒绝】拒绝用户的退款申请，也可以点击【退款】同意“只退”订单。

2.3页面将显示售后申请处理的剩余时间。

2.4商家可以在买家证明中查看用户提供的商品问题证明。如果商家在查看买家凭证后不同意用户的要求，可以拒绝用户的申请。

3.[拒绝]

点击【拒绝】，拒绝用户的退款申请。您需要选择退款原因并提供相关凭证， *** 作才能成功。

4.[退款]

点击【退款】同意“退款”订单。

5.[退货待处理]

显示所有订单的退款或退货。

5.1商家需要在48小时内处理，否则系统默认商家同意用户的【退货】申请。

5.2点击【处理】进入订单信息页面。商家可以点击【拒绝】拒绝用户的退货申请，也可以点击【直接退款】对订单进行“只退款”。销售完成后，点击【退货退款】同意用户对订单的退货退款请求。

5.3页面上会显示售后申请处理的剩余时间。

5.4点击[退货和退款]

5.5填写售后信息。

5.6选择收货地址:即用户退货的地址。点击管理地址，添加或修改售后服务地址。

5.7短信通知:发送短信通知时可以查看是否添加“拒付/EMS/SF/邮政包裹”的文案。副本的内容不可编辑和修改。

5.8点击【确定】后，将进入“等待用户退货”状态。用户需要在7天内填写物流信息。如果是货到付款订单，还需要填写退款账户信息(这个账户信息只作为平台预付款，商家是看不见的)。

5.9如果在这种状态下，用户的退货已经收到，可以点击【收货，退款】给用户退款。在线支付订单，点击【收货，退款】，页面显示如下:

6.[商家收货]

显示所有售后状态为“等待用户退货”的订单。

点击【处理】进入订单信息页面，进行后续处理。

6.1[退款]

(1)商家收到退货后，确认可以退款，然后点击【已收货，退款】为用户退款。

(2)在线支付订单，点击【退款】，页面如下图。货款会在1-3个工作日内返还到用户账户。

6.2[拒绝]

商家收到退货后，确认不符合退款要求，可以点击【拒绝】拒绝为用户退货。

6.3[延期收据]

(1)对于用户已填写快递单号五天后且物流状态未签收的售后订单，可以自动出现延期收货按钮。

(2)商家点击【延期收款】后，会 *** 出相应的提示。商家确认后，延期收据生效。

三。其他功能点【售后备注功能更新】

增加售后标志，售后工作台售后清单的标志颜色与订单管理订单一致。

工作台-售后清单明细备注，同步显示订单备注和售后备注，其中订单和售后模块的订单备注信息可以互换。

【仲裁证据在线功能更新】

需求背景:

用户申请售后仲裁时，商家无法直接提供需要平台客服仲裁的凭证，需要平台客服致电商家。商家邮寄代金券，费时费力，用户体验差。

新需求点:

对于这种场景，在售后过程中，增加了商家的线上证明环节。用户发起平台介入后，如果平台客服需要商家提供相关凭证，商家可以上传用户发起的售后列表中的凭证，完成凭证动作。

*** 作文件:

第一步:找到要证明的售后清单。

可以在售后工作台上搜索筛选出需要商家证明的售后清单，可以查看。

(1)待证明的售后清单信息

(2)证明所需的剩余时间。目前商家要求举证的时间是24小时，超时不办理。系统默认支持用户的售后请求。

第二步:商家上传优惠券。

售后详情页面，点击上传凭证按钮即可上传凭证。

上传凭证详情页面，商户可以查看凭证说明，并填写拒绝说明和关联凭证。

第三步:售后服务详情页面

售后日志相关信息同步公开，取证 *** 作相关日志公开。

第四步:消息推送

点击【震店后台】-【消息框】-【售后信息】

证明时间少于12小时的售后文件将被发送到工作站进行提醒。

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