[抖音售后工作台] *** 作说明

本文主题是Tik Tok小店，Tik Tok售后，Tik Tok问答

1.基本 *** 作1【未发货退款】模块:进入售后-售后工作台-待处理未发货退款页面。【待处理未发货退款】:显示所有售后需要确认的订单。

商家需要在48小时内处理订单，否则系统会默认处理退款。系统会提示即将超时的订单。

商家可以通过搜索“订单号”、“客户姓名”、“客户电话”、“创建时间”(即用户申请退款的日期)来定位订单。

点击【处理】进入订单信息页面。商家可以点击【拒绝】拒绝用户的退款申请，也可以点击【退款】同意为用户【仅退款】。

1.[退款]

点击【退款】同意用户的退款申请。

2.[拒绝]

点击【拒绝】，拒绝用户的退款申请。只有当货物实际交付后，您才能拒收货物。你需要填写发货的物流信息， *** 作才能成功。

2【已发货且售后】模块:【已发货且仅退款待处理】:显示所有已发货且仅退款的需要售后确认的订单。

商家需要在48小时内处理，否则系统默认处理【退款】。

点击【处理】进入订单信息页面。商家可以点击【拒绝】拒绝用户的退款申请，也可以点击【退款】同意“只退”订单。

页面上会显示售后申请处理的剩余时间。

商家可以在买家证明中查看用户提供的商品问题证明。如果商家在查看买家凭证后不同意用户的要求，可以拒绝用户的申请。

1.[拒绝]

点击【拒绝】，拒绝用户的退款申请。您需要选择退款原因并提供相关凭证， *** 作才能成功。

2.[退款]

点击【退款】同意“退款”订单。

[待处理退货][待处理退货]:显示所有退货退款订单。

商家需要在48小时内处理，否则系统默认商家同意用户的【退货】申请。

点击【处理】进入订单信息页面。商家可以点击【拒绝】拒绝用户的退货申请，也可以点击【直接退款】对订单进行“只退款”。销售完成后，点击【退货退款】同意用户对订单的退货退款请求。

页面上会显示售后申请处理的剩余时间。

点击[退货和退款]

(1)填写售后信息。

选择收货地址:用户退货的地址。点击管理地址，添加或修改售后服务地址。

短信:发送短信通知时可以查看是否添加“拒付/EMS/SF/邮政包裹”的文案。副本的内容不可编辑和修改。

(2)点击【确定】，进入“等待用户退货”状态。用户需要在7天内填写物流信息。如果是货到付款订单，还需要填写退款账户信息(这个账户信息只作为平台预付款，商家是看不见的)。

在这种状态下，如果你已经收到了用户的退货，可以点击【收货，退款】给用户退款。

在线支付订单，点击【收货，退款】，页面显示如下:

【换货待处理】（待全量上线）【换货待处理】：展示所有有换货申请的售后单【待换货】(待全面上线)【待换货】:显示所有有换货申请的售后单据。

点击【处理】进入订单信息页面，进行后续处理。

1.[拒绝]

商家收到换货申请后，确认不符合退款要求，可以点击【拒绝】上传凭证，拒绝用户的申请。

2.[同意]

点击【同意】填写售后信息。确认后，售后节点转买家填写物流单。

2.1买方没有填写物流清单。

【直接退款】:商家可以选择直接退款，无需换货，退款会直接返还到用户账户。

【即时换货】:商家换货后填写物流号即可发货。

2.2买方已填写退回货物的物流清单。

售后清单可以在售后工作台-商家收货中查看，然后点击处理。

【直接退款】:商家可以选择直接退款，无需换货，退款会直接返还到用户账户。

【即时换货】:商家换货后填写物流号即可发货。发货成功后，可以在【售后工作台】-【全部】中查看售后清单。

【拒绝】:商家上传凭证，拒绝用户申请。

【商家待收货】【商家待收货】：展示所有“等待用户退货”售后状态的订单。【商家收货】【商家收货】:显示所有售后状态为“等待用户退货”的订单。

点击【处理】进入订单信息页面，进行后续处理。

1.[退款]

收到退货后，商家确认可以退款，点击【已收货，退款】给用户退款。

在线支付订单，点击【退款】，页面如下图。货款会在1-3个工作日内返还到用户账户。

2.[拒绝]

商家收到退货后，确认不符合退款要求，可以点击【拒绝】拒绝用户的申请。

3.[延期收据]

对于用户填写物流清单5天后，物流状态下未签字的售后订单，会自动出现延期收货按钮。

商家点击【延期收款】后，会 *** 出相应的提示。商家确认后，延期收据生效。

二。新功能【售后备注功能更新】

1.添加售后标志，售后工作台售后清单的标志颜色与订单管理订单一致。

2.售后工作台-售后清单明细备注，同步显示订单备注和售后备注，订单的订单备注信息和售后模块可以互通。

【仲裁证据在线功能更新】需求背景:

用户申请售后仲裁时，商家无法直接提供需要平台客服仲裁的凭证，需要平台客服致电商家。商家邮寄代金券，费时费力，用户体验差。

新需求点:

对于这种场景，在售后过程中，增加了商家的线上证明环节。用户发起平台介入后，如果平台客服需要商家提供相关凭证，商家可以上传用户发起的售后列表中的凭证，完成凭证动作。

*** 作文档： *** 作文件:

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