飞鸽机器人转人工配置说明

本文主题是Tik Tok店铺，淘宝客服，淘宝问答

为了保证客户的服务质量和店铺的转化率，飞鸽机器人提供了转向人工的灵活策略。本文介绍了飞鸽机器人的各种策略和设定。

2、转人工规则概览2.转劳动规则概述

3.手动规则细节3.1答案引出手动工作。

功能描述

商户是否可以配置:可以

场景描述:商家在知识库中配置。当消费者的提问击中特定知识点时，它可以配置是否添加人工词条，并在机器人的回复下翻译人工引导语。

路径:推荐/定制知识点->创建/编辑回复->转手工录入->勾选“随回复发送”或“随回复随指南发送”。

3.2业务定义的知识点转移到劳动力

功能描述

商户是否可以配置:可以

场景描述:商家在知识库中配置。当消费者的问题击中特定知识点时，机器人直接自动请求转接人工客服，这种方式常用于售后场景。

路径:推荐/自定义知识点-"新建/编辑回复-"直接手动。

3.3 "人工"关键字为人工

功能描述

商户是否可配置:否

场景描述:当消费者的问题包含关键词“人工”时，机器人会自动请求转接人工客服，无需商家配置。

3.4截取文字要人工

功能描述

商户是否可以配置:可以

路径:机器人设置->高级设置->截取文字到手动

场景描述:当消费者的问题击中商家在高级设置中设置的拦截词，达到设定的触发次数时，机器人会自动请求切换到人工。

3.5负面情绪的人为化

功能描述

商户是否可以配置:可以

路径:机器人设置->高级设置->负面情绪去人工化。

场景描述:当算法识别出用户的情绪是愤怒或者失望时，商家可以选择让消费者直接转工或者引导消费者转工。

管理方面:

客户:

3.6重复劳动回复

功能描述

商户是否可以配置:可以

路径:机器人设置->高级设置->重复回复手动

场景描述:当消费者咨询机器人连续两次命中同一个知识点时，商家可以选择让消费者直接转人工或者引导消费者在第二次命中时转人工。

管理方面:

客户:

3.7手册无答案

功能描述

商户是否可配置:否

场景描述:当消费者连续两次提问，机器人没有回答就返回时，机器人会第一次回到故事的底部，第二次会自动请求转接给人类客服。

机器人没有答案。很抱歉，我还不能知道你的问题。你能换种方式问吗？

3.8向劳动力转移富媒体内容

功能描述

商户是否可配置:否

场景描述:当消费者的问题是图片或视频时，机器人会自动请求转接给人类客服，无需商家的配置。

3.9寻找客户服务意向转向人工

功能描述

商户是否可配置:否

场景描述:当消费者提出明确表示要找人类客服的问题时(比如消费者表达“我要找客服”、“找真正的客服”、“不要被机器人问候”等)。)，机器人会自动请求转接给人类客服，无需商家的配置。

3.10未能在规定时间内返回结果

功能描述

商户是否可配置:否

场景描述:当消费者提问后，机器人在规定时间(毫秒级时间)内没有返回结果时，系统会自动请求转接人工客服，无需商家配置。

3.11其他

功能描述

商户是否可配置:否

场景描述:当消费者提问后，机器人返回的参数未能通过验证时，系统会自动请求转人工客服，无需商家配置。

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