开淘宝店客服是最重要

这篇文章的主题是开淘宝店客服最重要，淘宝客服，淘宝问答。

如果问，开淘宝店的时候最重要，可以说一百个淘宝店主会有一百个答案。很多淘宝店主关心的是淘宝如何开店赚钱，或者类似的问题，而笔者关心的是开淘宝店如何做好客服。今天，边肖将和大家分享如何在淘宝店做客服。

所以，开得好，卖得好，订单多的淘宝店，做好客服，这是根本的必须！客户服务分为三个阶段，一是初步咨询，这是最重要的——初步咨询是我们争夺客户的重要一步:

可以“开始咨询”，也就是问客服，既说明了这幅画是流量，是访客，也说明了访客的成交概率比较大！

我们都知道:流量>咨询>成交(有固定比例)，也就是说，(比如)100个访客，10个咨询，1个成交，就是这个道理。所以访客数量取决于执行和营销方式，访客能来，说明执行有用。所以要珍惜这10个咨询，促进成交高于1，这是销售前开始咨询的显著之处。

另一个是意向购买下的询价和进一步了解——这方面只有正常回复才能正常提升转化率。

最后一个是售后。客观来说，售后也可以分为两个方面，一个是正常使用产品的售后咨询，一个是发生纠纷后的回应。

先说正常产品的售后咨询:客户在我们淘宝店购买产品后，并不是每个客户都使用过类似的产品，或者说我们的产品与其他同类产品不同。所以，我们需要客服无用的回答。

况且售后最重要的是处理纠纷。一般来说，纠纷或差评往往分为几种情况:一种是客户对产品不了解，或者售前咨询不够，或者对产品期望值过高。这种情况引起的各种误会或者茶品，一般都可以处理。

第二，产品确实偶尔会有质量问题，这就需要客服有一定的处理方法。第三，产品本身的档次和质量都比较差，这就要求我们提高产品的质量，才能长期经营。不然店家评分太低，够你喝一壶的！

作为一个有经验的人，如果有人问笔者淘宝开店怎么赚钱，笔者会说，先做好客服，这是做好淘宝，开好淘宝店最根本的方法！

以上是边肖为您介绍的淘宝店客服。相信你看完会有所了解。本文就介绍到这里，希望对你有所帮助。

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