淘宝客服怎么应对砍价顾客

本文重点介绍淘宝，淘宝客服，淘宝问答。

1)报价单位减少。

在货架宝贝报价的开始，你需要减少单位。发布宝贝需要注意这一点。比如100块钱一斤的蘑菇，报价的时候可以写成10块钱一两。相比100元，这10元肯定是顾客更容易接受的10元。除了这些可以批量销售的宝贝，其他的只能分小单元报价。你可以选择用这种方式报价。

2)不要马上同意还价。

如果客户还价，不要急着答应，幅度不要太大。如果答应客户很快或者范围太大，客户会怀疑这个产品是不是质量差或者是次品，会觉得里面有水分。所以要把握好。最好答应小幅降价，不要一口答应客户的砍价要求。即使是客户降价，也能卖出去，有利可图。这一点大家需要注意。除了报价，我们还需要让客户觉得他买这个产品是值得的。

3)让客户觉得物有所值。

淘宝上购物对比强烈。你一上淘宝首页搜索，一些同款的商品就会全部显示出来。至于比价，每个客户都会做。一般经过比较，客户会说哪个价格便宜。这时，商店需要详细告知顾客价值和它的价格之间的关系，证明价值和价格是成正比的。在发布产品的时候，要注意一些产品细节的展示，这样在客户砍价的时候，客服才能用产品细节说服客户。

4)货物来源

很多客户都知道，淘宝上开的店铺很少有厂家的，大部分都是拿了货再卖。至于产品质量的保证，大部分是由厂家决定的。这时候你就可以向客户透露自己的货源了。一些诚信的批发商是有知名度的，让客户买产品放心。

5)大方对待顾客。

用于小礼物等。，你可以大方一点。如果买家要求一些小礼品或者小礼物，你需要对客户大方一点，让客户快速下单。

一个优秀的淘宝客服需要掌握一定的沟通技巧和销售技巧，因为店铺销量和转化率高，直接关系到淘宝客服。客服需要把握买家的心理，让买家快速下单。

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