抖音平台售后争议处理方法

本文重点介绍Tik Tok平台、Tik Tok买家、Tik Tok问答的售后纠纷解决方式

如果Tik Tok的买卖双方因订单纠纷无法协商达成一致，则需要Tik Tok平台介入。虽然Tik Tok平台的处理不能说达到了买卖双方的预期，但这是基于普通人的判断，依据法律法规得出的处理结果。想了解更多判断不同纠纷原因的售后处理方法，特殊商品的纠纷处理，请往下看。

一、Tik Tok平台准入争议解决条件

在平台上处理纠纷，是指在交易过程中或交易完成后，买方或商家提出纠纷介入申请，平台依据相关法律法规和平台规则对纠纷所涉及的交易款项进行处理。平台的介入时间以买家物流收货/交易成功的时间为准。“买家物流收货”/“交易成功”是指根据与买家的约定，商家通过物流将交易的商品送达买家下单时指定的收货地点，买家自行签收或委托其签收并支付交易款项。

二。在Tik Tok解决争议的原因/时间/措施

1.商品质量问题

Tik Tok商家销售的商品不存在使用性或瑕疵，会被定义为商品质量问题。

介入时间:如有商品或服务争议，买方应在交易成功后15日内提出；“三包”商品应在交易成功后90天内提交。如果耐用品声称有质量问题或者是假冒商品，买家应在交易成功后六个月内申请维权。

通过直观判断商品质量，买家可以提供商品图片；如果不能直观判断，则需要提交凭证，如商品生产厂家或授权机构出具的质量鉴定证明，以及买家描述商品质量问题所使用的文字/图片等。

2.描述不匹配。

Tik Tok平台介入时间与商品质量问题一致，具体处理如下:

如果确定交易商品与商品描述存在虚假宣传/不符，平台支持退货退款，往返运费由商家承担；

交易产生的纠纷中没有具体的沟通内容，无法确定交易的商品是否存在虚假宣传/与商品描述不符的情况。买卖双方协商退款，但协商未约定退货运费。商家承担发货运费，买家承担退货运费。

对于交易中产生的纠纷，买卖双方没有具体沟通，买卖双方也没有达成退款协议，平台介入后无法客观确定责任方的，交易退款，商家承担发货运费，买家承担退货运费；

因商品描述不一致导致超过投诉期后，买家向平台申请纠纷处理介入的，平台不予受理；

买家无法提供商品描述不一致的相关凭证，平台以商家提供的凭证作为判断参考。

3.假冒/三无产品

平台介入的时间与商品质量问题的时间一致，处理原则如下:

如果商家能提供有效证明证明交易的商品不是假货，而买家没有有效证明，平台会以商家提供的证明作为判断参考；

如果买家证明商品是假货，但未能提供有效凭证证明，且商家无法有效证明，平台将对交易进行退款，商家承担发货运费，买家承担退货运费；

交易商品因危及人身安全造成买家损失的，买卖双方协商，平台协助买家维权；

如果买家因假货超过投诉期限后向平台提交纠纷介入申请，平台将不再受理。

4.延迟交货/错误交货

买家投诉延迟发货，平台介入时间为买家下单后48小时；如果投诉虚假发货，Tik Tok平台的介入时间是订单物流信息空为白条或与买家收货信息不一致。

平台处理原则:

买家收到货后，以商品质量、描述不符、假货等原因向商家投诉。，并以相关退货处理原则为准。商家承担买家退货运费，不得从退款中扣除发货运费或其他手续费；

如果收货地址填写错误，无理由拒收货物，平台会协助商家维权。涉及的货、钱、运费由买卖双方协商，如有异议由买方承担。

如果不按地址发货，货物与描述不符，送货人员签收，货物已签收但未收到，Tik Tok平台判定运费由商家承担。

5.退货和运费纠纷

如果卖家未按规定或在规定时间内退货，且卖家未配合查明退货造成损害的原因，Tik Tok平台将协助商家维权。涉及的货、钱、运费由买卖双方协商，如有异议由买方承担。

平台不参与处理情况，退货商家不提供地址，换货不再发货，联系不上商家。

三。Tik Tok特殊商品的售后纠纷解决

1.特殊商品的定义

特殊商品是指因保质期、重量、使用方法、使用效果等容易引起售后纠纷的商品。

2.特殊商品的处理

A.新鲜食物

鲜果/绿花/初级农产品，有腐烂/异味/膨胀/漏气、重量不足/少漏毛、尺寸不符三种情况，按以下方式处理:

鲜果/绿花/初级农产品在运输过程中会因自身呼吸而损失少量水分。收到货物后，可能会有轻微的重量短缺。如果损失小于5%，就认为是正常的。如果损失超过5%，商家需要赔偿消费者。

商品腐烂/发臭/膨胀/渗漏、重量短少/缺失、尺寸不符，且其重量占商品总量不足50%的，商家应当按照商品支付金额的相应比例向消费者进行部分退款；

如果商品腐烂、短重、少件或缺失、尺寸不符，且重量超过商品总金额的50%，商家需要向消费者全额退款。金额未超过50%的，按照商品支付金额的相应比例向消费者进行部分退款。双方另有约定的，按双方约定办理；

如果消费者主张收到的商品是临时商品，且消费者能提供图片证明商品是临时的，商家应为消费者办理全额退款。

B.过敏问题的治疗

消费者使用不当导致过敏，不支持消费者的售后请求，但商家对消费者使用不当负有举证责任，使用平台以商品详情页或消费者收到的使用说明为准。

如果在纠纷处理过程中发现消费者因产品质量、有效期等问题受到损害，平台除了支持消费者的售后请求外，还将依据《商家违规处理规则》对商家进行处理。

以上是关于Tik Tok平台的售后纠纷解决方式。希望能对大家有所帮助。更多干货由电商运营官和电商卖家助理挑选。

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