抖音实体商品订单的售后处理规则是什么

Tik Tok实物订单的售后处理规则是怎样的？Tik Tok买家，Tik Tok问答

相比虚拟商品，Tik Tok小店的实体商品订单更麻烦，订单种类多，售后处理多。但是，实物商品，无论是货到付款还是网上支付订单，都面临着售后问题。商家要懂得解决，避免售后带来的处罚。接下来，我们来谈谈Tik Tok店不同类型实物订单的售后处理规则。

一、Tik Tok货到付款订单实物售后规则

1.订单状态

面对货到付款订单，订单可能处于正在确认、准备中、已交付、已完成等状态。

当Tik Tok的实物处于已确认有货状态时，买卖双方都可以取消订单，但卖家如果不想和消费者沟通，就会受到惩罚。

如果显示已经发货，买家可以申请订单中商品的部分退货或全额退款。当订单处于完成状态时，表示已经签收，15天后订单会自动录入为完成。

2.售后规则

A.可以申请货到付款订单。

[全额退款]

【部分退货退款】:用户与商家协商确认退款金额后，用户在填写【申请退款】信息时，填写退款金额并提交申请。

B.最高退款金额:

【有理由退款】且订单中只有一件商品，金额为:退款的商品实际支付金额+运费；

【有理由退款】并且订单中有多种商品，金额为:需要退货退款的商品实际支付金额；

【无理由退款】金额:申请退款的商品的实际支付金额。

C.用户可以为订单中的每个商品(sku维度)启动售后服务。如果满足以下条件，将无法进行售后服务:

超出售后有效期(售后有效期为订单完成后7天)。

有过一次成功的售后服务(订单中的每件商品(sku维度)只能有一次成功的售后，无论是只退款还是退货退款，全额退款都是部分退款。申请成功后，不能发起任何售后请求)；

有正在进行的售后任务；

用户发起了5次售后活动，包括用户主动取消。

D.买家可以在申请【全额退货退款】或【部分退货退款】后取消申请。第一次申请被取消后，“售后有效期”(如果申请被取消，“售后有效期”将保留剩余时间

E.买家发起【全额退货退款】或【部分退货退款】申请，商家后台-[售后]-[发货售后]会生成一个售后任务。

F.商家需要在买家发起申请后的48小时内“同意”或“拒绝”。如果没有，系统会默认同意用户的请求。

3.商家的售后处理

或者商家系统同意买家的申请:

售后会转节点给买家填写“物流及退款账户信息”(该账户信息仅作为预付款平台，商家不可见)，买家需要在7天内办理。

买方未能在规定时间内填写:

商人收到了退货:

确认货物可以退款后，点击【收货，退款】提交【退款凭证】。如果商品不符合退款要求，因为买家没有填写“物流及退款账户信息”，所以没有【拒收】入口。这时商家可以避免后续 *** 作或者联系客服。

商家没有收到退货:

在销售结束时，商家不需要做任何事情。买家可在“售后有效期”内发起5次申请。

买方应填写:

售后节点会转给商家。

业务 *** 作【退款】:业务在收到退货后7天内 *** 作，点击【退款】提交【退款凭证】，完成售后流程；如果商家超时未处理，系统会默认执行【退款】 *** 作，商家需要在48小时内提交【退款证明】，完成售后流程。

商家 *** 作【拒绝】:商家收到退货后，如果发现无法满足退款要求，可以点击【拒绝】。该节点将在出售后转让给买方。可以选择平台【客服仲裁】或者在“售后有效期”内再次发起申请。

商家拒绝买家的申请:

该节点将在出售后转让给买方。可以选择平台【客服仲裁】或者在“售后有效期”内再次发起申请。

注:平台会在24小时内审核【退款证明】。不符合要求的订单可能会触发预付款或罚款。请提供正确的证明以避免损失。

二:Tik Tok在线支付订单售后规则

1.订单状态

同上，面对在线支付订单，订单可能处于正在确认、准备中、已发货、已完成等状态。

2.售后规则

A.网上支付订单可用于:

[全额退款]

【部分退货退款】:用户与商家协商确认退款金额后，用户在填写【申请退款】信息时，填写退款金额并提交申请。

B.最高退款金额

【有理由退款】并且订单中只有一件商品，金额为:退款的商品实际支付金额+运费。

【退款合理】当订单中有多个商品时，金额为:申请退款的商品的实际支付金额。

【无理由退款】金额:申请退款的商品的实际支付金额。

C.用户可以为订单中的每个商品(sku维度)启动售后服务。如果满足以下条件，将无法进行售后服务:

超出售后有效期(售后有效期为订单完成后7天)。

有过一次成功的售后服务(订单中的每件商品(sku维度)只能有一次成功的售后，无论是只有退款还是退货的退款，全额退款都是部分退款。申请成功后，不能发起售后请求)

还有正在进行的售后任务。

用户发起了5次售后活动，包括用户主动取消。

3.商家的售后处理

A.仅退款

买家可以在申请【全额退款】或【部分退款】后取消申请。第一次申请被取消后，“售后有效期”(如果申请被取消，“售后有效期”将保留剩余时间

买家发起【全额退款】或【部分退款】申请，“未发货订单”会在商家后台【售后】-【未发货退款】生成一个售后任务；发货订单会在售后-发货售后中生成售后任务。

商家需要在买家发起申请后的48小时内“同意”或“拒绝”。如果没有，系统会默认同意用户的请求。

或者商家系统同意买家的申请:系统会自动将原路线退款给买家。

驳回买家申请:售后节点转移至买家，可在“售后有效期”内选择平台【客服仲裁】或再次发起申请。

B.退货和退款

买家可以在申请【全额退货退款】或【部分退货退款】后取消申请。第一次申请被取消后，“售后有效期”(如果申请被取消，“售后有效期”将保留剩余时间

当买家发起【全额退货退款】或【部分退货退款】申请时，商家后台的【售后】-【发货售后】会生成一个售后任务。

商家需要在买家发起申请后的48小时内“同意”或“拒绝”。如果没有，系统会默认同意用户的请求。

C.商家或系统同意买家的申请。

售后会将节点转给买家填写“物流信息”，买家需要在7天内处理。

买方未能在规定时间内填写:

商人收到了退货:

确认可以退款后，点击【收货，退款】，系统会自动按原方式退款给买家。如果商品不符合退款要求，因为买家没有填写“物流信息”，所以没有【拒收】入口。这时商家可以避免后续 *** 作或者联系客服。

商家没有收到退货:

在销售结束时，商家不需要做任何事情。买家可以在“售后有效期”内再次申请。

买方应填写:

售后节点会转给商家。

业务 *** 作【退款】:业务在收到退货后7天内进行 *** 作，点击【退款】完成售后流程；如果商家超时未处理，系统默认退款完成售后流程。

商家 *** 作【拒绝】:商家收到退货后，如果发现无法满足退款要求，可以点击【拒绝】。该节点将在出售后转让给买方。可以选择平台【客服仲裁】或者在“售后有效期”内再次发起申请。

驳回买家申请:售后节点转移至买家，可在“售后有效期”内选择平台【客服仲裁】或再次发起申请。

以上是Tik Tok实物订单的售后处理规则。希望能对你有所帮助。更多干货由电商运营官和电商卖家助理挑选。

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