抖音小店在线支付订单售后规则及换货流程

本文重点介绍Tik Tok小店网上支付订单的售后规则和兑换流程，并附有Tik Tok和Tik Tok买家的问答。

1.订单状态

【待支付】:买家提交订单后，订单将进入【待支付】状态。如果30分钟内未完成支付，订单将自动取消。

【待定】:买家付款成功后，订单将进入【待定】状态。

买家:可以取消订单，也可以取消订单。买家要“取消订单”3次。订单可以申请【全额退款】(仅限退款)。默认情况下，退款金额为:待退款货物的实际支付金额+运费；它不能被修改。商家:可以直接发货。在这种状态下，如果【取消订单】的申请已经发出，物流无法恢复，可以拒绝买家的取消申请。

【已发货】:商家发货后，订单会进入【已发货】状态。

买家未收到货物:您可以为订单中的每个项目申请[全额退款]。默认情况下，退款金额为待退款商品的实际付款金额；它不能被修改。收到的商品:订单中的每一件商品都可以申请【全额退款/退货退款】或【部分退款/退货退款】。

[已完成]:系统通过识别物流状态来更改订单状态。物流状态变为签收后，订单会进入已完成状态，或者发货后系统不会读取物流信息，订单会在15天后自动进入已完成状态。

买家:订单中每件商品都可以申请【全额退款/退货退款】或【部分退款/退货退款】。

注:商家可以通过【电子单】或【批量发货】功能发货。为了减少 *** 作失误造成的损失，建议首选电子提单。

2.售后服务规则和程序

1)交换流程:(待上线)

货到付款和网上支付订单都可以申请换货，流程是一样的。

只有一些一级商品订单支持交换过程。

第一类是:服装内衣、汽车用品、家用电器、厨具、手机、电脑、办公、家装建材、家具、数码、宠物生活、鞋靴、礼品袋、户外运动、母婴、玩具乐器、本地生活服务(实物商品)、美容化妆品、个人护理、钟表。

买家申请【换货】后可以取消申请。第一次申请被取消后，“售后有效期”(如果申请被取消，“售后有效期”将保留剩余时间

买家发起【换货】申请，业务后台-[售后]-[售后工作台]会生成一个售后任务。

商家需要在买家发起申请后的48小时内“同意”或“拒绝”。如果没有，系统会默认同意用户的请求。

或者商家系统同意买家的申请:

售后节点会转给买家填写退货的“物流信息”，买家需要在7天内处理。

A.如果买家没有在规定时间内填写，有两种情况:

一、商家已实际收到退货:确认商品可以换货后，点击【立即换货】。如果商品不符合换货要求，因为买家没有填写“物流信息”，所以没有【拒收】入口。这时商家可以避免后续 *** 作或者联系客服。

二。商家未收到退货:商家不需要做任何处理，超过7天处理时间，本次售后销售结束。买家可在“售后有效期”内发起5次申请。

B.买方应填写:

一、售后节点将转移给商家。

商家 *** 作【直接退款】或【延期收款】或【同意换货】:

如果物流已经签收，收到退货后的商家必须在收到退货后48小时内 *** 作(物流显示“签收”)。

点击【直接退款】完成售后流程；

点击【同意换货】，填写【发货物流信息】，完成换货流程。

如果商家超时未处理，系统会默认退款。

如果物流没有签收

商户可在用户上传运单号5天后使用【延期收货】功能(只能延期一次)，最多可延期7天。请在延长时间内完成【同意换货】【拒绝换货】或【直接退款】的处理，否则系统会自动退款给用户。

如果用户上传物流号后7天内商家未能 *** 作，系统会自动退款给用户。

货到付款订单:系统会邀请用户在下单的APP中填写付款信息，用户填写信息。

已开通备用金功能的商户继续办理在线退款流程。

未开通备用金功能的商家将继续线下退款流程，需要在48小时内提交【退款证明】，完成售后流程。

在线支付订单:系统会自动将原方式退款给用户。

一、商家 *** 作【拒绝换货】:商家收到退货后发现无法满足换货要求，可点击【拒绝换货】。该节点将在出售后转让给买方。可以选择平台【客服仲裁】或者在“售后有效期”内再次发起申请。

商家拒绝买家的申请:

该节点将在出售后转让给买方。可以选择平台【客服仲裁】或者在“售后有效期”内再次发起申请。

2)退货流程:

网上支付订单可用于:

【全额退货退款】【部分退货退款】:用户与商家协商确认退款金额后，用户在填写【申请退款】信息时，填写退款金额并提交申请。

最高退款金额

订单只有一件商品时，金额为:退货退款商品实际支付金额+运费；订单有多项时，金额为:退货退款商品实际支付金额【无理由金额】为:退货退款商品实际支付金额。

用户可以为订单中的每个商品(sku维度)启动售后服务。如果满足以下条件，将无法进行售后服务:

A.超过售后有效期(售后有效期为订单完成后7天)。

B.有过一次成功的售后服务(订单中的每件商品(sku维度)只能有一次成功的售后，无论是只有退款还是退货退款。全额退款是部分退款。申请成功后，不能发起任何售后请求)

C.还有正在进行的售后任务。

D.用户主动发起了五次售后服务，包括主动取消。

仅退款

买家可以在申请【全额退款】或【部分退款】后取消申请。第一次申请被取消后，“售后有效期”(如果申请被取消，“售后有效期”将保留剩余时间

买家发起【全额退款】或【部分退款】申请，“未发货订单”会在商家后台【售后】-【未发货退款】生成一个售后任务；发货订单会在售后-发货售后中生成售后任务。

商家需要在买家发起申请后的48小时内“同意”或“拒绝”。如果没有，系统会默认同意用户的请求。

或者商家系统同意买家申请:系统自动按原方式退款给买家，商家拒绝买家申请:售后节点转移给买家，您可以在“售后有效期”内选择平台【客服仲裁】或再次发起申请。

退款

买家可以在申请【全额退货退款】或【部分退货退款】后取消申请。第一次申请被取消后，“售后有效期”(如果申请被取消，“售后有效期”将保留剩余时间

当买家发起【全额退货退款】或【部分退货退款】申请时，商家后台的【售后】-【发货售后】会生成一个售后任务。

商家需要在买家发起申请后的48小时内“同意”或“拒绝”。如果没有，系统会默认同意用户的请求。

或者商家系统同意买家的申请:

售后会将节点转给买家填写“物流信息”，买家需要在7天内处理。买方未能在规定时间内填写:

商人收到了退货:

确认可以退款后，点击【收货，退款】，系统会自动按原方式退款给买家。如果商品不符合退款要求，因为买家没有填写“物流信息”，所以没有【拒收】入口。这时商家可以避免后续 *** 作或者联系客服。

商家没有收到退货:

在销售结束时，商家不需要做任何事情。买家可以在“售后有效期”内再次申请。

买方应填写:

售后节点会转给商家。

商家 *** 作【退款】或【延期收款】:

如果物流已经签收，收到退货的商家需要在收到退货后48小时内退款(物流显示“签收”)，点击【退款】完成售后流程；如果商家超时未处理，系统默认退款完成售后流程。

如果物流没有签收

商户可在用户上传运单号5天后使用【延期收货】功能(只能延期一次)。可以延长7天。请在延长时间内完成售后处理，否则系统会自动退款给用户。

如果用户上传物流号后7天内商家未能 *** 作，系统会自动退款给用户。

商家 *** 作【拒绝】:商家收到退货后，如果发现无法满足退款要求，可以点击【拒绝】。该节点将在出售后转让给买方。可以选择平台【客服仲裁】或者在“售后有效期”内再次发起申请。

驳回买家申请:售后节点转移至买家，可在“售后有效期”内选择平台【客服仲裁】或再次发起申请。

以上是关于Tik Tok店网上支付订单的售后规则和换货流程。希望能对你有所帮助。更多干货由电商运营官和电商卖家助理挑选。

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