抖音售后流程规则

本文主题是Tik Tok店，Tik Tok买手，Tik Tok问答

【待确认】:买家提交订单后，订单将进入【待确认】状态。

买家:可以取消订单。

商家:可以取消订单(注:商家取消订单，需要和消费者沟通。如果没有问题，就要处罚)。

【有货】:商家确认订单后(需与买家沟通后确认)，订单会进入【有货】状态。

商家:可以发货，也可以取消订单(注:商家取消 *** 作需要和消费者沟通，不沟通会被处罚)。

买家:可以取消订单。订单取消后，系统会通过“消息中心”通知商家。

【已发货】:商家发货后，订单会进入【已发货】状态。

买家:订单中每件商品都可以申请【部分退货退款】或者【全额退货退款】。

【已完成】:订单发货7天后客户主动确认收货或自动确认收货，订单进入【已完成】状态(跨境店铺订单15天后自动进入【已完成】状态)。

买家:订单中每件商品都可以申请【部分退货退款】或者【全额退货退款】。

注:商家可以通过【电子单】或【批量发货】功能发货。为了减少 *** 作失误造成的损失，建议首选电子发票交付。使用说明:https://school.jinritemai.com/web/article/101756.

2.售后服务规则和程序

货到付款订单可用于:

[全额退款]

【部分退货退款】:用户与商家协商确认退款金额后，用户在填写【申请退款】信息时，填写退款金额并提交申请。

最高退款金额:

【有理由退款】并且订单中只有一件商品，金额为:退款的商品实际支付金额+运费。

【退款合理】当订单中有多个商品时，金额为:申请退款的商品的实际支付金额。

【无理由退款】金额:申请退款的商品的实际支付金额。

用户可以为订单中的每个商品(sku维度)启动售后服务。如果满足以下条件，将无法进行售后服务:

A.超过售后有效期(售后有效期为订单完成后7天/15天/30天，实际情况以规则和网上售后申请时间为准)。

B.有过一次成功的售后服务(订单中的每件商品(sku维度)只能有一次成功的售后，无论是只有退款还是退货退款。全额退款是部分退款。申请成功后，不能发起任何售后请求)

C.还有正在进行的售后任务。

D.用户主动发起了五次售后服务，包括主动取消。

买家可以在申请【全额退货退款】或【部分退货退款】后取消申请。第一次申请被取消后，“售后有效期”(如果申请被取消，“售后有效期”将保留剩余时间

当买家发起【全额退货退款】或【部分退货退款】申请时，商家的后台——【售后】——【发货售后】会生成一个售后任务。

商家需要在买家发起申请后的48小时内“同意”或“拒绝”。如果没有，系统会默认同意用户的请求。

或者商家系统同意买家的申请:

售后会转节点给买家填写“物流及退款账户信息”(该账户信息仅作为预付款平台，商家不可见)，买家需要在7天内办理。

买方未能在规定时间内填写:

商人收到了退货:

确认货物可以退款后，点击【收货，退款】提交【退款凭证】。如果商品不符合退款要求，因为买家没有填写“物流及退款账户信息”，所以没有【拒收】入口。这时商家可以避免后续 *** 作或者联系客服。

商家没有收到退货:

在销售结束时，商家不需要做任何事情。买家可在“售后有效期”内发起5次申请。

买方应填写:

售后节点会转给商家。

商家 *** 作【退款】或【延期收款】:

如果物流已经签收，商家需要在退货物流信息显示“签收”后48小时内退款，点击【退款】完成售后流程；如果商家超时未处理，系统默认退款完成售后流程。

如果物流没有签收

商户可在用户上传运单号5天后使用【延期收货】功能(只能延期一次)。可以延长7天。请在延长时间内完成售后处理，否则系统会自动退款给用户。

如果用户上传物流号后7天内商家未能 *** 作，系统会自动退款给用户。

商家 *** 作【拒绝】:商家收到退货后，如果发现无法满足退款要求，可以点击【拒绝】。售后会将节点转移给买家，买家可以选择在48小时内进行平台【客服仲裁】，或者在“售后有效期”内再次发起申请。

商家拒绝买家的申请:

售后节点将转移给买家，买家可以修改售后申请，如金额、退款原因、售后类型等。或者选择48小时内进行平台【客服仲裁】，或者在“售后有效期”内再次发起申请。

注:平台会在24小时内审核【退款证明】。不符合要求的订单可能会触发预付款或罚款。请提供正确的证明以避免损失。

二。订单的在线支付

在发起售后申请的过程中，买家可以修改售后申请，如金额、退款原因、售后类型等。，包括用户发起环节和商家拒绝后修改售后环节。

1.订单状态

【待支付】:买家提交订单后，订单将进入【待支付】状态。如果30分钟内未完成支付，订单将自动取消。

【待定】:买家付款成功后，订单将进入【待定】状态。

买家:

可以取消订单，也可以取消订单。买家要“取消订单”3次。

子订单可以申请【全额退款】(仅限退款)。

比如消费者买了三件a，三件b，消费者可以把三件a或者三件b的订单全部退掉。

默认情况下，退款金额为:待退款货物的实际支付金额+运费；它不能被修改。

商家:

可以直接发货。

在这种状态下，如果【取消订单】的申请已经发出，物流无法恢复，可以拒绝买家的取消申请。买家可以修改售后申请，如金额、退款原因、售后类型等。

【已发货】:商家发货后，订单会进入【已发货】状态。

买方

未收货:订单中每件商品都可以申请【全额退款】。默认情况下，退款金额为待退款商品的实际付款金额；它不能被修改。

收到的商品:订单中的每一件商品都可以申请【全额退款/退货退款】或【部分退款/退货退款】。

【已完成】:订单发货7天后客户主动确认收货或自动确认收货，订单进入【已完成】状态(跨境店铺订单15天后自动进入【已完成】状态)。

买家:

您可以为订单中的每个项目申请[全额退款/退货退款]或[部分退款/退货退款]。

注:商家可以通过【电子单】或【批量发货】功能发货。为了减少 *** 作失误造成的损失，建议首选电子发票交付。使用说明:https://school.jinritemai.com/web/article/101756.

2.售后规则和2.1流程交换

1.在本功能的当前灰度中，已经打开/准备打开的一级类别列表如下

开了:服装辅料/腰带/帽子/围巾，男装，内衣袜子，女装，

2021年4月16日开业:3C数码配件、电脑硬件/显示器/电脑外设、数码存储设备、办公用品/电子教育、办公设备/耗材/相关服务、视听电器、视频游戏/配件/游戏/策略、网络设备/网络相关、电子元器件市场、手机、合约机、笔记本电脑、平板电脑/mid、品牌。

实际情况以用户申请页面为准。

2.交换过程:

货到付款和网上支付订单都可以申请换货，流程是一样的。

买家申请【换货】后可以取消申请。第一次申请被取消后，“售后有效期”(如果申请被取消，“售后有效期”将保留剩余时间

买家发起【换货】申请，业务后台-[售后]-[售后工作台]会生成一个售后任务。

商家需要在买家发起申请后的48小时内“同意”或“拒绝”。如果没有，系统会默认同意用户的请求。

或者商家系统同意买家的申请:

售后节点会转给买家填写退货的“物流信息”，买家需要在7天内处理。

如果买家没有在规定时间内填写，有两种情况:

商家已经实际收到退货:确认可以换货后，点击【立即换货】。如果商品不符合换货要求，因为买家没有填写“物流信息”，所以没有【拒收】入口。这时商家可以避免后续 *** 作或者联系客服。

商家未收到退货:商家不需要做任何处理，超过7天处理时间，本次售后销售结束。买家可在“售后有效期”内发起5次申请。

买方应填写:

售后节点会转给商家。

商家 *** 作【直接退款】或【延期收款】或【同意换货】:

如果物流已经签收，收到退货后的商家必须在收到退货后48小时内 *** 作(物流显示“签收”)。

点击【直接退款】完成售后流程；

点击【同意换货】，填写【发货物流信息】，完成换货流程。

如果商家超时未处理，系统会默认退款。

如果物流没有签收

商户可在用户上传运单号5天后使用【延期收货】功能(只能延期一次)，最多可延期7天。请在延长时间内完成【同意换货】【拒绝换货】或【直接退款】的处理，否则系统会自动退款给用户。

如果用户上传物流号后7天内商家未能 *** 作，系统会自动退款给用户。

货到付款订单:系统会邀请用户在下单的APP中填写付款信息，用户填写信息。

已开通备用金功能的商户继续办理在线退款流程。

未开通备用金功能的商家将继续线下退款流程，需要在48小时内提交【退款证明】，完成售后流程。

在线支付订单:系统会自动将原方式退款给用户。

业务 *** 作【拒绝换货】:业务收到退货后发现无法满足换货要求，可点击【拒绝换货】。售后会将节点转给买家，买家可以选择48小时内在平台进行客服仲裁，也可以在“售后有效期”内再次发起申请。

商家拒绝买家的申请:

售后会将节点转给买家，买家可以选择48小时内在平台进行客服仲裁，也可以在“售后有效期”内再次发起申请。

2.2.退货流程:

网上支付订单可用于:

[全额退款]

【部分退货退款】:用户与商家协商确认退款金额后，用户在填写【申请退款】信息时，填写退款金额并提交申请。

最高退款金额

【有理由退款】并且订单中只有一件商品，金额为:退款的商品实际支付金额+运费。

【有理由退款】订单有多件商品时，金额为:需要退货退款的商品实际支付金额+退货要分摊的运费金额。(订单运费会自动分摊到子订单，用户申请退款时会根据具体商品自动计算应退回的运费金额)

【无理由退款】金额:申请退款的商品的实际支付金额。

用户可以为订单中的每个商品(sku维度)启动售后服务。如果满足以下条件，将无法进行售后服务:

A.超过售后有效期(售后有效期为订单完成后7天/15天/30天，实际情况以规则和网上售后申请时间为准)。

B.有过一次成功的售后服务(订单中的每件商品(sku维度)只能有一次成功的售后，无论是只有退款还是退货退款。全额退款是部分退款。申请成功后，不能发起任何售后请求)

C.还有正在进行的售后任务。

D.用户主动发起了五次售后服务，包括主动取消。

2.3仅退款

买家可以在申请【全额退款】或【部分退款】后取消申请。第一次申请被取消后，“售后有效期”(如果申请被取消，“售后有效期”将保留剩余时间

买家发起【全额退款】或【部分退款】申请，“未发货订单”会在商家后台【售后】-【未发货退款】生成一个售后任务；发货订单会在售后-发货售后中生成售后任务。

商家需要在买家发起申请后的48小时内“同意”或“拒绝”。如果没有，系统会默认同意用户的请求。

或者商家系统同意买家的申请:系统会自动将原路线退款给买家。

驳回买家申请:售后节点转移至买家，买家可选择在48小时内进行平台【客服仲裁】，或在“售后有效期”内再次发起申请。

2.4退货和退款

买家可以在申请【全额退货退款】或【部分退货退款】后取消申请。第一次申请被取消后，“售后有效期”(如果申请被取消，“售后有效期”将保留剩余时间

当买家发起【全额退货退款】或【部分退货退款】申请时，商家后台的【售后】-【发货售后】会生成一个售后任务。

商家需要在买家发起申请后的48小时内“同意”或“拒绝”。如果没有，系统会默认同意用户的请求。

或者商家系统同意买家的申请:

售后会将节点转给买家填写“物流信息”，买家需要在7天内处理。

买方未能在规定时间内填写:

商人收到了退货:

确认可以退款后，点击【收货，退款】，系统会自动按原方式退款给买家。如果商品不符合退款要求，因为买家没有填写“物流信息”，所以没有【拒收】入口。这时商家可以避免后续 *** 作或者联系客服。

商家没有收到退货:

在销售结束时，商家不需要做任何事情。买家可以在“售后有效期”内再次申请。

买方应填写:

售后节点会转给商家。

商家 *** 作【退款】或【延期收款】:

如果物流已经签收，收到退货的商家需要在收到退货后48小时内退款(物流显示“签收”)，点击【退款】完成售后流程；如果商家超时未处理，系统默认退款完成售后流程。

如果物流没有签收

商户可在用户上传运单号5天后使用【延期收货】功能(只能延期一次)。可以延长7天。请在延长时间内完成售后处理，否则系统会自动退款给用户。

如果用户上传物流号后7天内商家未能 *** 作，系统会自动退款给用户。

商家 *** 作【拒绝】:商家收到退货后，如果发现无法满足退款要求，可以点击【拒绝】。售后会将节点转给买家，买家可以选择48小时内在平台进行客服仲裁，也可以在“售后有效期”内再次发起申请。

注意:商家拒绝买家申请:售后节点将转移给买家，您可以在“售后有效期”内选择平台【客服仲裁】或再次发起申请。

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2.整个售后服务流程的描述

该业务的退款规则由商家在创建商品/编辑商品页面通过自主选择定义。详情请通过相应页面查看或设置。例子如下

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