飞鸽机器人功能上线｜机器人常见问题

本文主题是Tik Tok店铺，淘宝知识点，淘宝问答

这次增加了机器人FAQ功能。机器人FAQ可以关联机器人知识库中的问题，帮助商家快速解答买家的疑惑。买家点击机器人FAQ，会自动 *** 出与问题相关的机器人知识点回复。

机器人FAQ支持根据买家画像自动智能推荐问题，提升机器人解决问题能力，优化买家对话体验。

2.功能介绍管理端

首先，打开[打开机器人]开关。

二。在[高级设置]中输入[机器人常见问题]

三。机器人常见问题开关和推送模式

1.机器人常见问题开关:如果开启机器人，并且开启机器人自动接收，同时开启机器人常见问题，则用户入线时会显示该页面设置的机器人常见问题；其余案例为人工常见问题(“客服管理”->“接待设置”->“常见问题”)

2.推送模式

A.【智能推荐+手动配置】:选择后，如果手动配置常见问题数量少于6个，机器人会根据买家画像的智能推荐，完成知识库中剩余的问题；首先将显示手动配置的问题。

B.【手动设置】:选择后，只显示手动配置的常见问题；

四。创建新的常见问题

1.手工配置FAQ时，买家需要填写【FAQ名称】。建议输入与相关知识点的主题型法/相似题型法一致的名称，确保知识点能够正确命中。

2.回复方法

A.【关联知识点】:可以搜索/筛选需要的知识点，每个FAQ可以关联一个知识点。

B.【跳转链接】:买家点击问题后，机器人会回复跳转链接的地址，用户点击链接后即可跳转。

3.完成配置后，点击【保存并生效】。

b.客户端B.客户

买家每天第一次进入聊天界面，店铺会自动发送开场白+FAQ列表；

买家点击FAQ后，会自动回复商家预设的知识点回复内容；

如果商家关闭了机器人FAQ开关，在用户入行时会显示【接待设置】-【FAQ】路径中设置的人工FAQ；

频率控制规则:为避免打扰消费者，在同一天内，如果用户重复入行，且【智能预测+手动配置】模式或【手动配置】模式推送的常见问题内容相同，则不会向买家展示机器人的常见问题列表。

回复逻辑

买家输入与机器人FAQ名称一致的问题，会回复对应机器人FAQ的答案；如果输入的问题不一致，回复知识库中的知识点。(建议商家配置的常见问题名称与知识点主题一致)；

常见问题

问:我设置了FAQ，回复方式是【跳转链接】，但是买家不能直接跳转到我预设的链接？

答:目前飞鸽产品不支持直接跳转到第三方网站，买家需要根据网站进入。

问:我只配置了一些手动常见问题。剩下的常见问题是如何智能推荐的？

答:智能推荐是机器人根据用户画像信息，在知识库中推荐最合适的买家的问题。

问:如果输入与FAQ名称相同的文字，机器人会回复与FAQ相同的答案吗？

答:如果机器人FAQ的名称与相关知识点的主问题或相似问题一致，那么无论买家是输入文字还是直接点击机器人FAQ的名称，都会看到相同的回复。建议机器人常见问题的名称直接使用知识点主题。

问:我想显示手册常见问题。如何关闭机器人常见问题？

答:在[机器人]-[高级设置]-[机器人常见问题]中关闭机器人常见问题的激活状态。

电商运营官最近会给你更新最有用的电商资讯和电商规则——Tik Tok店，淘宝知识点淘宝问答，了解更多电商资讯和行业动态，记得关注电商运营官！