飞鸽机器人功能上线｜应急关键词

本文主题是Tik Tok店，淘宝买家，淘宝问答

当买家的问题突然集中，店铺的【知识库】无法有效解决时，可以使用应急关键词匹配，击中买家的问题并回复。

请注意，买家提问后，语义匹配的优先级为:屏蔽词>:紧急关键词匹配>:自定义知识匹配>:行业特定知识包匹配>:行业通用知识包匹配

功能效果:可以直击“紧急关键词”中配置的回复内容；

二、如何配置应急关键词？配置路径

"机器人设置"->:"紧急关键词"

配置规则

该功能最多可配置10组“紧急关键字”；

每组“紧急关键词”可以配置10个关键词，每个关键词可以由多个词组成，买家的问题必须包含所有词才能命中答案。请用“+”连接多个单词；

比如商家配置“双十一+退款”为关键词时，买家提问必须包含“双十一”只有执行“退款”才会回答“紧急关键词”配置中的回复内容。

您可以为回复输入500个字符；支持在2M境内发送带有回复的图片；

紧急关键词可以配置“响应时间限制”条件，商家可以配置紧急关键词的有效时间；

商家配置好应急关键词后，可以在机器人测试窗口测试应急关键词的使用效果。

三。常见问题

问:这个功能能达到什么样的效果？

答:应急关键词的优先级高于门店知识库中的知识点；以下是商家“应急关键词”的一些使用场景:

当客户出现突发问题时，可以快速配置“紧急关键词”的功能，在短时间内提高机器人的解决能力。

当商家有大促销或直播活动时，可以使用“应急关键词”配置活动密码和对应的答案；

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