淘宝商家如何正确回复顾客的好评和差评

本文涉及淘宝差评，淘宝客服，淘宝问答。

在淘宝上，卖家经常会收到顾客的好评和差评。对于好评和差评，淘宝的客服回复当然是不一样的。为了帮助客服掌握这个技巧，我特意整理了这篇文章，如果用得好，买家可以成为回头客。

1.淘宝客服回复好评！

既然客户给好评，客服的反馈一定要积极及时，同时要表现出热情和专业。记得给想买的顾客留下好印象。

话术一:感谢您的信任和选择。您的支持是我们提供优质服务的动力。

言语二:谢谢你的选择。我希望产品能让你满意。如果您有任何问题，我们的客户服务将随时帮助您。如果你觉得我们的产品不错，请分享给你的朋友，期待再次与你见面。

2.淘宝客服回复差评。

说到差评，客服的第一反应就是辩解和解释。既然问题出现了，先道歉，再积极为客户解决，才是正确的 *** 作。

顾客反馈服务差:淘宝客服要先道歉，“不好意思体验”。然后客服提出了解决方案，“我们一直以诚相待每一个卖家。如果您在购物过程中有任何问题或意见，可以反馈给我们，我们会妥善处理，给您一个满意的答复”。

可怜的快递员:淘宝客服也应该先道歉，“真的很抱歉，首先向你道歉”。然后说出快递慢的原因，“快递中转需要一定时间”，最后客服会拿出解决方案。“我们会尽力督促快递公司，尽力改善这种情况。非常感谢您的宝贵意见”。

质量差:质量往往是个敏感话题，所以淘宝客服可以说“我们的品控很严格，没有假货。请放心。如有疑问，可联系我们客服，尽快为您解决。”这样会给想买的人信心，保证店里没有假货，及时解决问题。

给顾客好评和差评可能有各种各样的原因。所以客户首先要仔细了解会涉及到哪些方面，然后从各个方面进行整合，从而获得一个比较全面的演讲技巧。

来源:陶三藏论坛，原文链接:https://www.tsz3.com/forum.php? mod = view thread amp；tid = 18575 ampextra = page % 3d 1% 26 filter % 3d typeid % 26 typeid % 3d 38% 26 order by % 3d dateline

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