淘宝客服巧妙沟通

本文主题是淘宝客服巧妙沟通，淘宝客服，淘宝问答。

淘宝需要服务好客户，让客户买你的东西。如果一个客服态度极其恶劣，客户觉得自己欠了几百万，自然客户就不会来这里买了。优秀的淘宝客服必须具备很强的专业素质，但也需要懂得处理人与人之间的微妙互动。

淘宝客服巧妙沟通，留住所有客户下单！

1.淘宝客服必备沟通技巧

其实淘宝的主要工作是和客户沟通，但这种沟通并不意味着像机器人一样说话。关键是要注重人文关怀。为什么很多淘宝店铺不愿意机器人快速响应，而是花钱请客服？关键是人是有情绪和感情的。有了人与人之间的互动，客服就能很好的感受到客户的情绪变化，在不使用的情况下也能在持续沟通的过程中改变沟通方式。

2.淘宝客服控制沟通情况。

淘宝客服首先要做的就是多倾听，倾听客户的需求，问题等等。在倾听客户的同时，要及时识别和回应，分析客户的真实目的，找准时机切入问题。淘宝客服一定要帮淘宝买家解决问题，但不能只跟客户谈。

3.淘宝客服要以人性化服务为出发点。

淘宝的客服不能总是按照流程 *** 作，而是要懂得人性化的服务客户。人员、制度、服务流程要完美匹配，每一个环节都要抓得紧。任何一个环节出现问题，请及时改正，不要让淘宝客服失去服务的本质。

4、淘宝客服要懂得排解自己的情绪。

淘宝的客服每天面对那么多人，难免会遇到一些无理取闹的丑八怪客户。这时候你不要被动，也不要和客户硬碰硬，要懂得控制自己的情绪。怎样才能控制自己的情绪？我们可以转移注意力，试着去包容。宽容是一种美德。你还需要懂得自我化解，比如用美好的事物让自己更有动力坚持下去。

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