淘宝客户之声为什么开启不了

本文主题是淘宝客户之声，淘宝之声，淘宝问答。

1.为什么淘宝客户的语音打不开？

顾客之声(VOC)方法往往等同于顾客调查和分析，这不仅是对VOC原理的过度简化，也是VOC失败的主要原因。客户之声支持每个子账户独立设置自己的偏好标签和产品，方便不同岗位的 *** 作子账户根据实际需要设置偏好。

二、功能有哪些？

1.在评价管理的基础上，天猫店铺推出了更详细、更深入的顾客心声内容。除了传统的评价展示，还可以分析客户满意度和问题。同时对店铺的评分图、售后退款等指标进行了详细的线性分析。

2.天猫店铺的顾客语音偏好是一个偏好设置。我们可以设置自己重点关注的评价内容，比如物流、商品描述不一致等，也可以定制对个别商品的监控，比如店铺的主推商品。

3.评价的监控和解释。我们知道差评会对店铺产品的转化和购买产生不好的影响。所以在主推产品中，差评必须每天及时处理，包括说明、退货、退款等。这种评价监控可以直观地显示今天和昨天的待处理评价，以及最近31天的负责评价，还可以有效地监控活动的评价，比如618产生的差评。

4.评估和分析选项，直观地显示行业市场数据、评估标签和客户服务表现。例如，选择市场数据会显示当天和过去7天、30天的评价内容，包括积极评价、消极评价和上述评价。同时，下面的DSR将与行业市场做一个对比图。

5.商品分析，这里应该说是对商品的评价和分析比较贴切，可以清晰地反映出评价最负面的商品和评价最高的商品。

6.服务报告是指对店铺和商品整体情况的综合评价以及与同行业的比较，如DSR水平、售后服务水平、纠纷退款率等。通过这个综合评价，可以大致了解店铺在行业内的评价排名。

在这里，我建议你设置客户之声。事实上，商家设立顾客之声有很多好处。毕竟你可以通过这些客户的反馈不断优化你的淘宝店铺，你可以发现自己店铺的不足。

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