淘宝客户之声服务核心功能是什么?查看路径在哪?

本文重点介绍淘宝客户的心声，淘宝指标，淘宝问答。

为了解决原有服务报告分析维度过粗、解决方案少、无异常细节等问题，2021年我们做了全新的客户语音-服务报告功能迭代(淘宝版)！帮助商家发现消费者在咨询、配送、售后、纠纷处理、商品验收等场景中遇到的体验问题。，并给出多种解决方案供商家参考，在提升商品店铺口碑和交易转化的同时帮助提升服务指标！

[产品概述

“客服之声报告”是帮助商家对服务问题进行逻辑诊断，提升服务能力而沉淀的数据分析产品。

[核心职能

评价指标跟踪——跟踪金牌卖家的服务评价指标，快速发现影响资质的异常指标。

风险预警(新)——通过多维度数据比对，定位影响活动准入和店铺资质的风险指标，对商家进行强烈预警。

智能问题诊断——通过数据分析和业务判断，准确定位影响门店指标的首要问题。

解决方案推荐(升级)——资深业务专家的业务经验和数据计算，有针对性的适配解决方案。

显示问题的详细信息(新功能)-顶级问题订单和子帐户详细信息以可视化方式显示，这使得跟踪和解决问题变得更加容易。

同行水位对比(新增)——横向对比同级同行和商户的服务数据，直观了解店铺的服务水平。

【在线时间

车间诊断警告和诊断详情

-2021年1月15日进行线上灰色测试，部分商家先行试用。预计1月底向所有淘宝商家开放。

诊断建议

-预计2021年2月下旬上线，面向所有淘宝商家开放。

对等索引主键

-预计2021年2月底上线，面向所有淘宝商家开放。

[查看路径

1.通过淘宝-牛倩卖家中心-店铺管理-客户之声进入“客户之声”页面，点击新灯塔测评-服务报告即可查看。

第二，直接登录https://voc.taobao.com“客户之声”，点击新灯塔评估-服务报告即可查看。

[升级功能介绍

1.增加门店诊断预警模块。

针对“咨询-物流-商品-售后-纠纷”五维度指标在商业运营全链条中的表现，横向比较同行业同级别商家，纵向比较其上一周期的服务水平。如果发现任何不足或下降，将通过诊断提醒企业。

同时，对影响活动准入的指标进行日常监测，如果低于或即将低于活动准入门槛，将对商家进行强烈警告。

2.升级诊断建议的内容。

我们将向您展示“门店诊断预警”模块中显示的异常指标，在这里我们将进一步拆解指标异常的原因，定位问题点，帮助您直观定位问题商品、问题物流、服务不足的子账户等。影响指标的地方，并给出改善指标的建议，从而帮助您更有效地做好服务和能量提升！

3.添加诊断细节模块。

满足期望看到服务不足的商家朋友的具体订单需求，清晰显示问题订单明细、问题子账、问题物流公司。

4.添加同级和同级的指标PK模块。

让你了解同行业同级别商户的平均水平和优秀水平档位，对店铺在行业中的地位有更清晰的认识！

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