淘宝客服工作效率低下-是出现什么问题了吗

本文重点介绍淘宝运营、淘宝客服、淘宝问答。

经常反思和学习。一年就要结束了，你要反思自己在这一年里是否犯了淘宝客服的这些毛病。如果有，那么你的淘宝客服显示工作不好，转化率下降，没有工作热情。如果确实有犯罪，那就赶紧改正！接下来我们来谈谈边肖官网的运营情况。

1.淘宝客服的福利有问题吗？

是不是淘宝客服的业绩不升反降，导致淘宝客服没有前进的动力？这需要稳定淘宝客服考核的表现，半年可以换一次。可以实行淘宝客服的推广评级。提升一级可以提一定的工资，一个季度执行一次，可以让淘宝的客服热情起来。

一般来说，7-9月淘宝客服离职率比较高的时候，为了避免淘宝客服大量流失，可以采取奖惩制度，加大激励力度，提高绩效提成点。如果时间损失大，那么可以提前准备好后备人员。

2.有没有给淘宝客服定期培训？

淘宝客服可以算是客服，也可以算是销售，所以需要每周培训一次左右，让优秀的淘宝客服分享好的销售技巧。平时的培训也可以通过增加更多的问题案例来总结，让淘宝客服在遇到这类问题的时候，也知道如何解决。

3.淘宝客服的交接。

淘宝的客服一般都是三班倒，所以如果对于下班的客服来说，客户的问题还没有解决，那么你就需要向下一个接手的人解释。比如可以说群建，私聊等等都可以，要有完整的交接规范。

4.大促的时候如何激励淘宝的客服？

一般来说，在促销期间，淘宝客服的工作量会是过去的3倍。作为商家，你肯定想借助淘宝推广来促进店铺的销售。如果不解决淘宝客服的业绩问题、值班问题、吃饭问题、网络问题，淘宝客服怎么做得扎实？

正确的处理方法是在促销期间适当提高淘宝客服的工资，在访问高峰期多安排客服人员。促销期间，客服会非常幸运。如果商家向客服承诺集体净销量达到多少，就可以额外享受一趟。那么，客服的动力是否充足？

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