淘宝卖家如何培养客服来提升店铺销量

本文重点介绍淘宝运营、淘宝客服、淘宝问答。

淘宝客服的重要性不用多说，可以影响店铺的转化率，客户评价，老客户的复购等等。如果你没有制定出详细的淘宝客服管理办法，那么你的店铺可能会因为淘宝客服而失去很多商机。接下来，运营官网的边肖来电将详细谈谈如何管理淘宝客服。

1.淘宝客服有什么具体的管理方法吗？

管理淘宝客服要有一套完整的体系。淘宝客服应该清楚什么能做什么不能做，这属于规章制度。还有就是要制定一套绩效考核，和客服的收入严格挂钩。一般关于钱的事情都会很用心。

2.如果给淘宝客服设置了绩效考核，并不是说给淘宝客服一个低价，一个最高价，然后想买多少就买多少。

这是不合理的，对客户不公平，对淘宝客服考核不公平。淘宝客服的评价绩效不能定的太乱，也不能定的太高。设定的业绩要表现出客户有能力，转化率高，执行力好，销售能力强。

3.对于新开的淘宝店来说，订单很少。这时候淘宝客服该怎么办？

订单少，咨询量小，就要把淘宝的客服做得专业、人性化，把产品的卖点讲到客户心里去。

4.淘宝客服的佣金设置最好的方法是什么？

这是关键，比如100分，90分以上是一个绩效标准，70到80分可以定一个绩效标准，60到70分可以设计一个绩效标准。

5.业绩已定，那么如何调动淘宝客服的积极性呢？

可以定期设置PK，分阶段达到多少奖励，团队可以达到多少目标等等。还可以设置不同等级的客服，让淘宝客服有一颗向上的心。

6.淘宝客服的绩效考核要因时而变。

淘宝本身就属于互联网行业，实时变化。所以要不断更新完善绩效考核体系，让有能力的人拿到更高的工资，没有能力的人慢慢被淘汰。好了，这就是管理淘宝客服的六点。当然也要追求人性化。只有人性化的老板才能留住员工。

电商运营为您更新最有用的电商资讯，电商规则，淘宝运营，淘宝客服，淘宝问答，了解更多电商资讯和行业动态，记得关注电商运营官！