淘宝客服需要学会的处理中差评技巧有哪些

本文重点介绍淘宝运营，淘宝，淘宝问答。

技能在生活中无处不在。往小了说，牙膏可以缓解烧伤后的疼痛。往大了说，如果你能给我一个支点，我可以撬起整个地球。这是一种技能。这些都向我们证明了技能有多重要。生活中是这样，淘宝也是这样，我们客服也是这样。那么我们的淘宝客服可以用什么技巧来帮助我们处理工作中的差评呢？接下来，由电子商务运营的边肖官网将为您做一个具体的讲解。

今天的文章不仅针对我们淘宝客服，也针对我们店长朋友，因为差评真的是我们卖家的痛点，也是难以逾越的坎。那么面对差评的时候应该怎么做呢？既然今天说的是技术写作，那就不要说太多了。

首先是我们的效率。处理一件事情的效率不仅体现了我们的重要性，也决定了我们的成功与否。有买家给差评后，我们要在最短的时间内和买家取得联系。经过多次实验，这是解决问题最高效的方法。拖得越久，解决的机会越小，成本越大。这里的成本对我们来说不仅仅是一个小小的补偿，还有挽回回头客的机会。所以要密切关注差评，及时回应，与买家沟通。

说到沟通，又要说沟通技巧了。我们要考虑沟通时间。简单来说，我们可以通过收货地址观察买家的职业，然后选择合适的时间进行沟通。PS:沟通的时候语音沟通比较好。最好的时机是在旺旺在线的时候和买家沟通。当然，也不能经常给卖家打电话。实在没办法的时候，只好放弃。每个店都会有差评，遇到就遇到。

然后就是我们的客服，尤其是那些既是店主又是客服的朋友。我们在处理差评的时候，要准备好自己的让步，比如退回多少差评，送什么礼物。老板提供的客服的补偿规则不能太死板。如果第一次沟通失败，要把客户的情况记录下来，如果合适，可以做为以后联系的参考。

目前在差评方面这样做的店铺并不多，但是随着买家对服务的需求越来越大，我们的卖家要想做出好的产品就必须要跟上我们的服务，因为淘宝买家进店是看不到实体的，所以我们的评论是对宝贝情况最直接的反应。那么一些常见的问题应该怎么解决呢？下面会给你提供一些回复词，主要是服装的例子。希望你能从中吸取教训。

回复物流问题:亲爱的！真的很抱歉。首先，我想向你道歉。我们的快递在运输途中，需要时间。有时候快递太多会耽误一些时间。我们会尽力督促快递公司。谢谢你的宝贵意见。我们将尽力改善这种情况。

关于衣服的味道回复:亲爱的！真的很抱歉。首先，我想向你道歉。我们的宝贝生产出来后都是厂家卖的，所以有点臭。对于给您带来的不便，我深感抱歉。我建议你把衣服挂在通风处晾干，减少异味。如果您仍然不满意，我们支持七天无理由退换货。谢谢你的宝贵意见。我们将尽力改善这种情况。

服务回复:亲爱的！真的很抱歉。首先，我为使你购物不愉快向你道歉。感谢您对我们的客服工作提出更好的建议。我们会改正的。谢谢你的宝贵意见。我们将尽力改善这种情况。

发错宝贝回复:亲爱的！真的很抱歉。首先，我为给你发错了婴儿色而道歉。这是我们仓库忙的失误造成的。如果你不满意，你可以直接退货。我们支持七天无理由退货。谢谢你的建议，我们会改进的。如果你能接受，下次买东西的时候告诉客服，我们会送你一份礼物作为道歉。

以上回答虽然不全是文字，但我们可以借鉴。我们一定要对我们的淘宝买家有耐心，才能解决问题，因为消费者不希望差评，他们也希望自己的宝贝足够好，所以我们的卖家朋友要多为买家着想。

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