淘宝客服如何提高询单转化率

本文重点介绍淘宝运营、淘宝客服、淘宝问答。

在今天文章的开始，我想问你一个问题。淘宝客服在店铺中的作用是什么？有人说是为了解决问题，有人说是为了接待客户，这些也没错，但问题的源头是转型。无论我们的售前售后客服，都说会有更好的转变，所以店铺的成功，尤其是活动期间的成功，都是因为客服。让我们向您介绍由电子商务运营的边肖官方网站。

当一个淘宝买家进入我们店铺，如果是老客户，可能会直接购买，但是大部分买家会选择和我们客服沟通。有的人是在交流中转化的，有的人还没完成转化就走了，甚至去了别人家买。这是什么意思？这不仅说明我们的产品不符合买家的要求，也反映了买家拒绝我们的服务。我们客服做的就是尽力转化前来询价的买家，减少我们的损失。

一个买家想买东西，进店问客服，说明他有需求。比如我想买一件衣服，那么我的想法一定是我没衣服穿或者我想穿的帅一点。但是我不会意识到我有多需要这件衣服，而我们客服在这期间的作用就是告诉买家，花钱买我们的商品是值得的，所以需要从我们的宝贝卖点来分析。

但是会有另一个问题。我们客服不知道买家会在这个宝贝上花多少钱。可能买家很喜欢这个宝贝，愿意出更高的价钱买。但是市面上的宝贝太多了，有的比我们的便宜，有的服务更好。那么，在与买家交谈时，我们如何在价格方面让客户满意呢？

首先，客户拒绝了这个宝贝的价格，说我们的宝贝价格太贵了。那么，首先要明确原理。如果价格真的改不了，那也没办法。但是店里的客服通常是有折扣的，那么我们如何释放这个折扣就成了另外一个问题。

我们并没有把折扣当成是一种面对面的折扣，而是一种促进交易的手段。我们一上来，客户一说贵，你就不能让步。这肯定不行。我们应该尽力使买方在其他地方让步。我们打个折扣才合理。也许只是为了买家给我们一个好评。或者，亲爱的，有优惠就享受不到我们店的活动了。

买家说价格贵，不仅仅是说宝贝价格太高，可能是其他问题，也可能是不喜欢宝贝，怕质量问题。这个时候不管三七二十一直接给优惠，可能会有反效果。

再说说吧。卖宝宝遇到一些问题怎么办？一个优秀的淘宝客服如何引导买家？比如买家说我可以在别处买到同样的产品，我们该怎么办？首先，消费者在购买产品的时候，大部分肯定不比卖家更了解产品，所以我们要挖掘一个具体的优势呈现给买家，让买家觉得我们还有这个优势，而不是大家都这样。这样的沟通会给客户带来不一样的感受。

以上只是我们客服面对买家提出的问题要解决的一些点，但是我们客服不仅仅是做这些事情。我们的客服也起到了推广店内相关产品的作用。客服是与买家直接沟通的一个点，深入挖掘买家的真实需求非常重要。知道了这些，我们的营销才能做好，买家才会更满意。

即使我们对这个宝贝不满意，那么我们知道客户的需求，可以及时给买家介绍最合适的型号。这样的客服对买家很有帮助，会大大增加客户对店铺的粘度。这就是我们今天客服问买家订单要注意的小点。我们这些小卖家在接待客户的时候一定要注意这几点，这样才能把店铺做得更好。

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