淘宝询单转化率提升-客服需要怎么做

本文重点介绍淘宝运营、淘宝客服、淘宝问答。

淘宝最初几年，即使网店招非专业客服，也能有不错的转化率，因为那时候淘宝店少，竞争对手少。现在淘宝在不断发展，每天都有上万家网店诞生，竞争对手越来越多。现在网店越来越专业了。如果他们招聘非专业客服，在这么大的竞争环境下，转化率会很低。接下来我们来谈谈边肖官网的运营情况。

一:淘宝客服提高查询转化率的四个技巧:

(1)客服地址:一个小昵称，尽可能有新意，可以改变买家对你的整体看法。

我相信你仍然称你的顾客为亲爱的！但是“pro”已经破旧了，大家都在用。这没什么新鲜的。本来是可以吸引眼球的，但是随着客户熟悉的体验，已经对“亲”免疫了。

我们可以这样做:

1.比如称自己为部长，客户是殿下，对应的服务关系；(温馨提示:请看清顾客是男是女或者根据你店里的人群特点决定昵称)

2.或者业内对称:虎游查ucar优旅优...；

3.还是最近的一个热词:对小主的尊重...；

(2)排他性表达:

1.沟通时选择合适的时间，尽可能使用表情；

2.表情和地址一致。用淘宝官方的表达，效果比较低；

3.只做各种表情，可以从网上下载，也可以ps修改，符合自己店铺的；

4.自己的表情包，定义好玩、搞笑、个性、一致的风格；

如何添加表情:首先打开聊天框-发送表情-鼠标右键点击图片-添加表情-群发表情。

(3)自动回复:

①95%的店铺有自动回复；

但是内容是什么呢？例如，下面:

③经过调查，90%的客户不会去自动回复。设置要独特，尽量不做广告。

(4)快速回复:

①传统:您好，亲爱的，很高兴为您服务。能为你做什么？感谢您对本店的支持。我们将竭诚为您服务。

(2)创新:不像快速回复，多变，有创意，精彩的回复。匹配，必须做，让客户体验我们的用心。

二:千牛粉添加工具:

(1)团队管理:自动问题回复；(打开旺旺聊天框——点击左下角——选择系统设置，设置如下)

(温馨提示:记得设置好相关问题，我就不详细解释了)

机器人自动回复设置:

(2)互动服务窗口-加分

打开卖家中心-手机店-互动服务窗口-立即点击体验-添加菜单。

三。关于讨价还价:

现在有很多网店。除非你垄断了这个宝贝，不然还有很多店会再卖的。你会遇到比你店里价格低的，顾客可能会来跟你砍价。这是检验客服对产品及其优势理解的时候了。向顾客解释你得到了你所支付的东西，并说明你的价格不能降低的原因。就是所谓的软磨硬泡。根据客户的情况采用什么样的词语？是搞笑还是严谨？准备演讲。

对于有询价单但不议价的客户，给他们一个星标。不要一直要货款和订单，每天回访问。

四。关于物流:

有时候你的产品缺货。这时候客户还是默默下单。是要销售还是让客户取消订单？

给你一个小技巧，就是填一个快递单号发货，三天或者其他时间主动电话联系淘宝买家，说明货物在快递中丢失，我们今天给你补办一个，让客户觉得我们的服务不错，也不会怪我们还没让客户收到宝贝。

动词 （verb的缩写）关于差评:

对于顾客给店家的差评，一定要说明。个人认为应该直接电话联系客户解释。语气诚恳，解释真的不是故意的。我们承认错误，愿意承担一切费用；如果电话联系客户，还是不想修改差评，只能选择在差评下回复解释，用很多好评覆盖差评。

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