淘宝卖家如何玩转售后

本文重点介绍淘宝运营，淘宝，淘宝问答。

在淘宝的平台，我们的客服可能会遇到这样那样的消费群体。面对这些群体应该如何进行有针对性的沟通，提升服务质量，促进转化？面对客户的各种疑惑和诉求，我们能解决吗？我们需要注意什么？电子商务公司边肖的官方网站会告诉你这一点。

第一，温暖的专业服务，让用户感受到温度。

待客之道:您好，欢迎光临，很高兴为您服务。希望你能找到自己满意的宝贝，等等。然后，结合客户的话来分析他们的性格。对于认真的用户，可以直接进入主题，讲解，介绍宝贝。

对于比较开朗活泼的客户，你可以用幽默的方式和他们交流。比如有个妹子半夜两点过来说，店家还没睡。你是一夜猫头鹰型的。然后在这里回复。呵呵，我在等另一个夜猫子的到来，好拉近和客户的距离。

专业性。熟悉店宝，包括产地、功能、规格、型号等参数。与客户沟通时，使用肯定的词语，而不是“也许”、“可能”、“应该”等模糊的词语。

第二，解决用户的疑惑

因为电商销售不是面对面的，不能直接接触产品，所以客户在购买之前，会对宝贝的质量、性能、服务有一定的顾虑。在这种情况下，我们需要通过沟通来解决它们。有的客户可能会直接提问，有的客户只会记在心里，所以我们需要针对不同的情况进行处理。

对于提问的淘宝买家，我们可以说:

你放心，我们是新店，非常重视信誉，所以我们的宝贝质量是可以保证的。如果我们卖质量差的产品，就会毁了我们自己的饭碗。退一万步讲，确实有问题，我们承担邮费帮你退。

从你的买家口碑可以看出，你是淘宝老手。你也知道淘宝偏向买家的规则。一切权益都可以自己掌控，但我们不敢放松服务。差评能让我们流泪。

三。价格谈判

如果客户说“太贵了”，那么有两种可能，一种是价格超出了他可以接受的范围，另一种是他想和你讨价还价。

对于第一类客户，我们可以这样沟通。呵呵，不贵。价格很实在。在商场买要贵一倍，而且这是品牌，比别的家这个价格还多。我相信你不会买没听过的品牌。不知道有没有质量保证。如果你在这里，你可以放心。

如果客户真的不能接受这个商品价格，那么我们可以推荐符合他心理价位的产品。如果他没有，他(或他的朋友)下次可能会来我们店。

对于第二类客户来说，可能是一个很大的挑战，但是我们的定价要有一个原则，就是不要太高也不要太低没有脾气。太高的话，没人会问；如果太低，难免会有顾客再次砍价，因为有些顾客已经形成了砍价的习惯，有些人认为会砍价就会有成就感。如果定位太低，就会导致成交太低。

四、接单后的安慰

可能有些客户接了单之后还是觉得不放心，价格是否合适，交货时间是否准时，质量是否有保障等等。然后，我们需要给一些保证。比如非常感谢大家的信任和支持。我们将确保产品的质量，并帮助您及时交货。如果你收到产品后感到满意，别忘了推荐给你的朋友。

动词 （verb的缩写）未完成用户的处理

对于这样的用户，无论什么原因，客户没有立即完成交易。我们应该积极地对待他们。可能是因为款式或者价格的原因。我们可以解释:对不起，我没有帮你找到合适的产品。可以去别的地方看看。如果您还需要什么，请再次联系我们。

我们需要保持平常心。就算不卖，也要把对方当朋友。所谓买卖不能仁者，才能更长远的发展。

六、接受交流后的体验。

用户确认收货并评价后，整个交易就完成了，需要提前做好沟通，为后期的评价打好基础。良好顺畅的沟通可以让用户在使用后做出仔细的评价。

沟通时，站在用户的角度为他着想，让他受到尊重和重视，细心地帮助他，比如“收到了吗，宝贝，还满意吗？”在得到对方的肯定后，“很高兴能和你做生意，觉得自己很幸运，赚到了信誉，交到了朋友。对了，如果你现在方便的话，请帮我确认一下，并给出你合理的评价。谢谢大家。”“你的评论太好了，我害羞了。谢谢您们。以后请随时给我打电话。”

七、老客户回访

成交之后，不要忘记你的客户，也不能让你的客户忘记你。这笔交易的完成并不是销售的结束，而是为我们下一笔交易做准备。只有用心经营，才能做的更长久。在客户回访期间，可以送一些节日的祝福和活动，再加上一些产品的保养和使用技巧，搭配方法和等待。这些都可以成为我们回访的理由。

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