2016淘宝双12活动策划怎么做

本文重点介绍淘宝，淘宝客服，淘宝问答。

2016双十一来了，双12还会远吗？有经验的卖家都知道，在活动正式开始之前，一般店铺都要做好活动策划。毕竟秩序井然，分工明确，活动有序，才能保证活动的顺利进行。那么，你知道如何策划2016淘宝双12活动吗？不知道的小伙伴们不要着急。下面为大家奉上淘宝双12的活动策划方案。祝双12大促！

一、售前准备

1.在装修活动开始前做好店铺装修，突出活动主题，美化主打产品。

2.营销做好店铺产品的关联营销，搭配推荐的套餐，如大衣、打底衫、裤子等。平时的推广手段是停不下来的。如果收藏满礼，送赞，送钱，关注送卷等。

3.选择活跃的商品。选择有优势的产品，比如价格优势，款式新颖，质量过硬。当然，所有卖的货都要自信，不以次充好的产品会带来更多的回头客，更多的好评，更高的DSR评分，更低的退货率，更低的客服和仓库工作量，更低的运费成本。简而言之，产品必须物有所值。

4.备货活动中销量大的商品和赠品，做好包装耗材的供应准备，如纸箱、塑料袋、快递面、单胶带、美工刀、打印耗材等。

5.盘点活动开始前，进行一次仓库盘点，确保账实相符，即系统库存与实际库存一致，避免超售超卖。注意过度销售的严重后果，将严重影响顾客对我店的影响力以及DSR评分和动态评分。

6.这里整理一下，主要是说仓库里的货物整理好了，仓储空间里的货物摆放整齐了，仓储位置明确了，这样出货的效率和准确率就会提高。

7.场地活动期间，包裹会比平时多很多倍，所以场地一定要提前规划，做到人员位置合理，包裹摆放整齐，有利于提高整体工作效率。

8.各部门人员的合理分配和各部门之间的相互配合。告诉大家，活动过程中，大家要调动积极性，在完成自己工作的同时，配合相关部门完成工作，大家拧成一股绳，高效完成任务。管理者要发挥好协调作用。

9.培训，尤其是客服的海量培训活动，需要客服做好与客户的FAQ疑难解答。活动中，每一个客服都需要面对上百甚至上千个客户的问答，做好客户分流，尽量让老客户分享更多的客户来提高工作效率，这就需要技术支持。

10.部门之间的交接，部门之间的交接，仓库和快递之间的交接都要做好。特别是仓库和快递之间的交接要明确，避免丢单现象，这一点非常重要。

11.做好安全检查。做好硬件设施的检查和维护，如物业停电、供水灭火器、网络瘫痪、系统崩溃等。，如果关键时刻能正常使用。

12.饮食。提前为大家定制餐点。辛苦的兄弟姐妹，饭一定比平时好。这样大家才能更努力。

二。销售期间的后续工作

活动期间，客服和仓库的兄弟姐妹是最忙最苦的。各部门负责人此时要配合协调工作。况且之前的准备已经做的很好了。销售到位的时候鼓舞大家的士气最重要。最好有一个勤务兵为客服和仓库的工作人员服务，比如端茶倒水，分发食物饮料，让他们可以专心工作。

三。售后服务

货物交付后，客户反馈会跟进。此时，客服人员要做好心理准备，耐心细致地解答客户遇到的任何问题，神经不能有一点松懈。不要以为接了单就没事了。处理客户的问题会减少不必要的退货。明确标注客户退货的问题，方便仓库整理。仓库退货统计将次品报告给采购部及时处理。

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