淘宝店铺客服如何应对砍价方面有所区分的客户

本文重点介绍淘宝运营、淘宝客服、淘宝问答。

砍价是淘宝客服经常遇到的问题。毕竟很多商家还是抱着一定要便宜一点的心态。所以先说常见的客户砍价方式。下面介绍一下边肖官方网站，由电子商务运营，希望对你有所帮助。

1.说别人的店铺产品都一样。为什么你们的产品比较贵？

淘宝同质化商品太多，有的商家定价不一，顾客会有价格疑问。比如我觉得别人的产品100人民币。你们店的产品为什么要200人民币？对于这种淘宝客服，我们可以告诉客户没有办法修改，因为价格等于我们品牌城市的价格。但是我们的产品有很多其他产品没有的优势，比如纯棉，15天无理由退换货等等。

2、软磨硬泡——以退为进的交易。

有的客户砍价不成功会和你商量，说东西好下次再来，让同学同事来。如果你锲而不舍的跟你讨价还价，说明客户很喜欢这个产品，否则不会一直在这里跟你谈。那么淘宝客服不妨给个配件、包邮之类的折扣，让买家满意。

2.讨价还价太过分了。

比如你的售价是300元，客户可以直接说150元能不能卖出去。对于这类客户，你不妨告诉他们你买不到，但可以向客户推荐促销或特价商品。

其实砍价的方式主要分为砍价和不砍价，那么淘宝客服应该如何处理这两种客户呢？

1、会砍价的顾客。

这类客户一般之前对产品比较了解，对产品的利润也比较清楚。所以对于这类客户，淘宝商家不妨做一些让步。当然要建立在客户的口才和理性议价的基础上。

2.不愿讨价还价的顾客

这种客户明显对产品不熟悉，只是抱着便宜就便宜的心态，砍价也是乱剁。淘宝客服对这类客户，则采取价格坚决不降的态度，如果降了，可能会造成得寸进尺。

其实淘宝客服面对的是要砍价的客服。它需要做的是有一个平淡的态度。不能说他有脾气，但你比他更有脾气。砍价客户的目的很简单，就是想得到一些更便宜的价格。如果他们能得到更便宜的价格，他们就会得到更便宜的价格。如果他们不能得到更便宜的价格，他们会有一个良好的态度。不要被顾客的讨价还价惹恼。既然客户讲过价，说明他们的购买意愿非常明确。虽然可能会有讨价还价不靠谱的客户，但也要以友好的态度对待。

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