2016双十二大促
本文主题为2016双十二促销,淘宝客服,淘宝问答。
2016双十二促销,客服需要准备什么?客服对买家有50%的影响力是直接或间接的。所以,客服是多么的重要!尤其是双十一、双十二这么大的日子,一定要抓双十二客服!那么,在双十二大会上,我们应该怎么做才能提升客户服务呢?淘宝客服对网店的销售有着神一般的作用。再漂亮的图片和模型,再优秀的店铺装修,再努力的产品质量,如果客服态度,不同问题的处理方式和速度都跟不上,前面所有的优势都白费了!
这绝对不是危言耸听,尤其是在“双十二”,一个欢庆和疯狂购物的大日子。客服的责任更重了。掉以轻心,就会损失惨重,后悔莫及!
那么,如何在双十二大会上推广客服呢?
1.促销前,客服需要做好以下准备:
A.为了提高服务效率,主要产品的图片要先放在旺旺的表情里。
B.设置快速回复和自动回复。
C.最佳商店的自助购物流程和常见问题。
D.熟悉商场活动、婴儿库存和客服交接。
E.推广产品的相关销售推荐,匹配产品的热点。
2.必须使用牛倩版本的机器人,这可以大大提高响应速度、客户销售和客户体验。
具体来说,打开一条聊天记录,点击机器人:
然后选择配置回复:
大家一定要合理设置。虽然那时候可能需要一些时间,但是以后你会变得很轻松。
3.以下是推广客服时需要注意的几点。你可以参考:
A.快递:不能指定快递,避免不必要的问题。
B.送货:不承诺送货时间,遵守公务活动的送货要求。
C.发票问题:根据自身情况回答。
D.尺码建议:不要保证一定合适。建议送运费险或者建议客户购买运费险。
E.修改信息:不建议修改信息。
F.突发事件:一定要先安抚他们。
好了,双十二如何提升客服的分享到此结束。希望对卖家准备双十二有帮助~
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