淘宝金牌客服技巧-一项都不能少！

本文重点介绍淘宝金牌客服，淘宝客服，淘宝问答。

1.了解店铺的产品。

客服要记住，你的目的是让询价订单的买家尽可能的购买和回购。只有充分了解自己店铺的产品，才能最大化的促成交易。

如长度、尺寸、重量、型号等。指衣服；还要了解你的客户群，定制合适的演讲技巧；同时也要了解产品的独特卖点和功效，比如新鲜或易碎的产品，突出包装，保证产品的完整性；最后做相关销售，给买家合理的推荐。

2.了解平台的规则

客服要了解的平台规则主要有四个:消费者保护规则和订单生成流程，避免一些不必要的损失；官方活动规则，如日常销售、抢购等活动，可以大大提高转化，减少售后纠纷；了解店铺活动，如满减、搭配套餐等，可以提高客单价和转化率；最后，一定要明白客服违规的后果，比如优惠返现，和买家发生冲突。

3.基本素质

淘宝无论和买家有什么矛盾，都不能反驳买家，要以理服人。即使自己店里的商品和其他店的比较，也要从自己宝贝的优点入手，打消买家的顾虑。详情请参考此处。

4.相关销售

为顾客提供相关产品很重要，关系到店铺的客单价、价格测算、转化和推广成本。那么做相关销售，就要从买家的兴趣点入手。比如对方更看重价格，那么就不可能推荐价格高于询价单的宝贝；如果你关注的是物流，那么可以说加一件产品可以顺丰发货，这是很有吸引力的。

5.订单加速

督促未付款的买家是非常重要的。客服懂得催款，付款成功率可以提高40%，这对提高转化率非常重要。在催付之前，你应该知道客户不付款的原因是什么。只有了解原因，才能制定更好的策略。

提醒应该由接单的客服来做，要选择合适的时间。最好是拍照10分钟后，付款前直接在旺旺进行隐形提醒。还有就是要注意频率，不要总是用同样的方法催款，频率不要太高。好吧！今天的内容到此结束，感谢您的收看，希望边肖的分享对您有所帮助！感兴趣的朋友可以选择关注官网的电商运营，找到自己想了解的内容文章阅读！

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