想当淘宝金牌客服-快来学习话术吧~

本文重点介绍淘宝金牌客服，淘宝客服，淘宝问答。

优秀的淘宝客服可以大大提高工作效率。金牌客服和普通客服的区别不是一两点。宝典的每个电商运营官都想拥有金牌客服，却不知道金牌客服是自己培养出来的。不是，我准备了一些快速成为金牌客服的话。

1.淘宝客服感同身受。

客服要站在客户的角度想问题，急客户所急，理解客户。通常情况下，当客户遇到麻烦和问题时，他们一般会不耐烦和易怒。这个时候，淘宝客服不妨多使用这些话:“我很理解你，我真的很理解你，我会和你有同样的感受”。这些话让客户冷静了一会儿，然后客服说“我马上帮你处理，我会查清楚给你一个满意的答复”等等。

2.淘宝客服经常用“我”代替“你”

淘宝客服本身就是一个服务岗。如果直接质疑客户，自然会引起客户的反感。不如把“你错了”改成“我觉得我们的沟通可能有误会”，这样把客户的心理从你换成我更舒服。

3.淘宝客服懂得拒绝。

客户提出的要求不是都能满足的，客服要懂得拒绝，让客户满意。比如“小姐，我很能理解你的想法，但是非常抱歉。我们暂时不能满足你的具体要求。我先向有关部门反映你的情况，核实后再联系你。”先理解客户，再道歉。

4.如何表达淘宝客服等

如果因为咨询太多不能及时回复，或者需要等待数据，客服要道歉，“抱歉耽误您时间，请稍等”等等。

5.结束语肯定是少不了的。

完成与客户的对话后，淘宝的客服一定要有几句结束语，好的结束语会给人留下好印象。结论可以是“希望下次还能为您服务，周末愉快”之类的，也能提高回复率。

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