淘宝店铺投诉在哪儿投诉

本文重点介绍淘宝店铺投诉、淘宝客服、淘宝问答。

淘宝哪里可以投诉？

1.打开淘宝，登录账号，找到要举报的淘宝店铺，来到指定宝贝页面，找到角落里的举报页面。

2.点击，下拉三个选项。选择“报告此商品”。如果想了解更详细更规范的填写流程，可以点击查看相关内容。

3.我进入了全网举报页面，可以看到上面有很多举报选项推荐，可以找到相应的举报内容。

4.比如我举报淘宝店存在不规范，服务态度差。我选择了“虚假交易”这一项，点击进入。

5.然后就可以填写其违规原因，上传证据凭证。标有红色星号的栏目必须认真填写，才能成为有力凭证。最后提交。

6.完成后可以在全网主举报页面下方看到自己提交的举报记录，后面是处理记录。

投诉的类型有哪些？

第一，描述不符:

描述，主要是指标，副标题，主图片，详情页面。

1.商品属性等信息与商品不符；

2.所述成分含量与实际含量严重不符。以上两种情况，由于问题无法通过肉眼直观发现，需要通过相关机构的鉴定出具检测报告，以确定描述是否有出入。

3.品牌描述不符。这种违规行为在淘宝店铺很常见。为了抓住关键词或者做比较，在标题中使用这样的品牌词。违反规定，建议删除带有其他品牌名称的关键词，如标题、副标题、主图、详情页描述等。这样的关键词对搜索引流没有帮助，反而会因为堆叠品牌词而降级，从而减少呈现的机会，甚至被屏蔽呈现。

4.侵犯标识或产品装饰，如未经授权使用品牌标识，或迪士尼卡通象形图等。

这种违规线主要表现在主图，在详情页常见。如已投诉，第一时间修改店铺图片，删除侵权图片。这时候不要换成马赛克图片，也不要删除。然后，查看订餐账号中的信息是否完整，是否留有QQ、微信、电话联系方式，保留好证据，避免后续的无证明敲诈。

第二，违背承诺

违反承诺主要包括两个方面:

1.店铺页面的承诺，包括首页、活动页、详情页，或其他与详情页同等效力的页面信息。除了未按约定时间发货的其他违约行为，可以先与买家协商解决，包括返还礼品、退还差价等方式。如果可能的话，可以和买家电话沟通，就事论事，避免扯皮。

2.客服承诺，客服通过旺旺聊天过程中对买家做出的承诺。这种违背承诺的行为，应该在客服入职培训和客服权限中尽可能全面的向客服说明，可以在很大程度上避免不兑现承诺的发生。还有一类，就是买家恶意竞价，故意引导客服做承诺。这类要求客服有一定的处理经验，熟悉淘宝规则和产品，以及店铺可以提供的服务。请参考移动进行处理。

三、卖假货

如果一家店铺被投诉卖假货，后果会很严重。轻的话，商品会被删除；如果它很重，商店将被关闭。因此，在处理这种违规行为时，我们必须谨慎。店铺被投诉后，要第一时间联系买家，协商取消投诉。同时准备相关材料证明产品本身没有问题，包括品牌方的授权书，产品质量检测报告等。，以便随时进行投诉。

无论是对于卖家还是买家，在交易过程中，遇到任何受骗的事情，都要依法维权。所以也希望这篇文章能对大家有所帮助！

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