每次活动结束后

本文每次活动后，淘宝客服，淘宝问答。

首先，脚踏实地

实事求是主要是指动态评分的第一项，描述。越是脚踏实地，符合宝藏描述的产品得分越高。首先要说的是产品图片的问题。当然，这时候改产品图片肯定来不及了。现在双十一到了。这个时候我们要做的就是确定客户对产品的期望不是他们想象的那么完美。

事实上，很多文章都提到了对宝藏的描述。拍出来的照片要逼真，图片的颜色要和产品本身的颜色相匹配，不能为了美观把产品调到和描述不符的颜色，有些产品夸大了效果等等。甚至客服还夸大了产品的一些特点，比如颜色、款式、功效等。在客户咨询期间。会造成客户对产品的期望值过高，导致收货差距巨大，这是客户得分低的根源。

所以在双十一期间，如果对我们产品的描述和客户的需求有一定的距离，就要脚踏实地。例如，当客户与我们确认颜色时，我们应该告知他们一些颜色差异。不仅仅是卖胸来保证产品的美观。满足顾客的知情权，让顾客理性选择。这样，客户在收到产品后，就已经知道该期待什么了，不会因为一时的气愤给我们的描述打低分。

也有一些有效的产品，比如减肥产品。客户问多少天有效，我们就不要夸大产品的功能了。要根据客户的身体状况给出合理的参考天数，让客户对我们产品的期望保持在正常水平。可以确保该数据的稳定性。

二、亲热的服务情绪

边肖之所以谈到“深情”和“温暖”这两个词，是因为它们是在网络上交流的，而且大部分是用文字表达的。我们的面部表情可能是好的，但是有时候客服太忙看不到东西，所以我们会在一时给一个生硬的回复。有情就是让客服尽量使用敬语，让客户觉得我们有礼貌，尊重他。温暖就是让客户感受到我们客服的温度，通过文字把我们的热情传递给客户。

1、反应速度要快。

边肖在前几期向我们介绍了客服的响应速度。我们可以通过一些技巧来提高客服的响应速度，比如快速短语、自动回复、表情等。(具体方法可以看边肖之前的文章)，让顾客在进店的第一时间打招呼。这是让客户产生亲切感的第一步。

2、讲话的语气、用词

我们不能要求客户给出答案。我们可以根据客户的问题来问客户的需求，不能用一两句干巴巴的话来回答，比如“亲爱的，你好，我帮你查一下这个问题。请稍等。”这种句式本来就有淘宝固有的名字“亲”。如果你的店有其他名字，比如店主，仙女等。，也有可能。最重要的是回复的时候先取地址。这样也能让客户产生亲切感。我们必须承担客户在第一时间提出的问题。然后拿出我们温暖的心情，让客户感受到我们自动为他们解决问题。

不要有每个客户都在找茬的想法。做好客服很难。这里是让客户感到温暖，记住文字的表达比直接用文字表达情绪要弱很多，所以我们可以用比平时更热情的文字与客户沟通。其实只要我们采取恰当的措施，站在客户的立场上帮助客户解决问题，就会发现每一个客户都是很会沟通的。但是，除了一些差评师和其他有心找茬的人，我们可以遇到这类人，尽可能满足他们的要求，以保安全。如果我们没有错，我们应该和他们争论。当然，前提是我们熟悉淘宝规则。

一个客服的专业知识、反应速度、情绪直接影响dsr评分。很多顾客给的差评也是因为被客服激怒而导致的。在流量越来越贵的当下，我们要调整心态，用深情的语气和客户交朋友，用温暖的爱和迁就去影响他们，这样我们的动态分数自然不会降低。

第三，明确交货时间

活动中，我们最清楚的就是发货时间，有发货单。客户下单购买后，我们要和客户核对送货地址和电话，一起补齐送货时间和到货时间。提前安慰顾客，让他们做好等待的准备。这样可以大大减少顾客等待时的焦虑。必要时，要跟踪货物交付后的动态，提前提示客户货物的位置，让客户知道我们一直在关心和关注产品的交付，并做好售后工作。

四、充分利用礼品、赠品和小奖品等。

利用客户的想法，充分利用各种礼品和小礼物。双十一期间，要尽量选择质量好、价值高的小礼品。让客户觉得物有所值，甚至给他们惊喜。不要因为双十一活动的廉价促销，就用低价劣质礼品来对付顾客。我们也可以通过鼓励好评和礼物来鼓励客户给我们好评。

顾客是我们店铺的一面镜子，是检验产品和店里每一个工人的试金石。要珍惜每一位顾客，要在双十一当天收到满满的销量，也要得到满满的好评。然后收拾行李，等待明年双十二甚至双十一的到来。以上是边肖给我们分享的双十一后维护数据的方法。

就是上面小编介绍的卖家如何维护店铺的dsr。相信你看完会有所了解。本文就介绍到这里，希望对你有所帮助。

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