自己招聘的客服对比淘宝客服外包哪个好

本文主题是招聘客服，淘宝客服，淘宝问答。

随着淘宝店铺的日益火爆，客服已经成为网店不可或缺的一部分。所以很多店主关心的是网店的客服是自招好还是外包好。客服公司其实就是为网店提供专业客服的公司，既能节约成本，又能为网店提供相对专业的客服。

所以今天电商运营官边肖就来和大家聊聊客服外包到底好在哪里？

1.淘宝规则

网店的店主都知道网店客服在和客户沟通的时候会有很多规矩，自己招的客服是不知道的。如果不知道规则，很可能因为不认真回答，生意就不好做了。如果你违反规则，你将受到惩罚。这也是很多商家在培训客服时所强调的。熟悉淘宝规则的专业客服公司也会有明确的奖惩制度。

2.商家不需要培训。

如果要自己招客服，店主会亲自培训客服，但不专业。淘宝客服外包公司的客服经验丰富，公司也会对客服进行严格的培训和考核，让你在短时间内了解店铺的知识和内容。客服有一定的销售和沟通能力，外包的客服可以尽快熟悉门店，在线服务，不仅专业，而且高效。

3、成本低。

我们店老板雇的客服，每班3000左右，只是一个班，每个月有休息。但是客服公司的淘宝客服是7-15小时不间断换班，人手充足，休息期间会有人来顶替。全年都会有客服为店铺服务，客服的工资也是以低底薪的形式发放。靠提成挣钱也能提高店铺的销量。

4.专业服务

外包公司有自己的管理和培训部门，有严格的考核制度，这就要求客服对客户要有耐心，与客户要热情沟通，在回答客户的问题时要更快的回复客户。响应速度也直接影响顾客的心情和购物体验，提升顾客好感，促进订单。

其实很多店铺并不太了解外包公司，只是听到同行业的讨论。其实外包公司也有正规的和非正规的。如果和不正规的公司合作，肯定不会有理想的状态。事实上，随着电子商务行业的发展，客户服务外包已经成为一种合作趋势。你一定要找到合适的合作公司。希望你能找到理想的公司和专业的客服人员。希望你的店铺生意越做越大。

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