淘宝客服到底重不重要

本文重点介绍淘宝客服，淘宝客服，淘宝问答。

我们知道客服是第一个接触客户的人，影响店铺的转化率。客服态度的好坏，直接影响店铺的销售。所以客服在店里的地位很高，不要忽视顾客的存在。但是现在很多店主在招聘客服的时候，对客服的要求并不高。客服只要打字快，熟悉产品知识，根本不需要什么技巧，但这远远不够。专业知识和打字只是客服最基本的东西，还需要专业的销售技巧和聊天技巧，才能让网店下单更多。淘宝除了打字快，熟悉专业知识，还应该具备哪些素质？

第一，客服一定要有很强的抗压能力。我们知道业内客服压力挺大的。面对客户的刁难和谩骂，你既不能顶嘴，也不能生气，更不能慢慢回复。你也必须愉快地回答问题。如果你不开心，你的态度就会很差。然后顾客就会流失，去别的家购物。所以无论客服遇到什么样的问题，一定不要着急，也不要慌。它必须以热情的态度倾听客户，这样即使客户心情不好，当你热情为客户服务时，客户的心情也会变好，他们自然会买你的东西。

第二，客服一定要记性好，好理解。如果你的客服记性不好，不知道商品的参数和属性，顾客随机问你，顾客怎么会信任店里的商品？他们没有心情去买原本打算买的东西，或者是记忆力不好。如果没有准确记住商品的参数和属性，也会带来顾客对店内商品的不信任。

第三，客服要有耐心。大家都喜欢嘴甜的人，就是不管你的客户怎么对你泄愤谩骂，你都要像自己的亲人孩子一样耐心，哄客户，让客服觉得你很看重他。你是单独为她服务，让顾客有好的购物体验。

第四，尊重客户，设身处地为客户着想。我们都知道尊重是做人最起码的原则，所以我们的客服更应该尊重客户，因为只有服务好客户，才能获得更多的佣金。毕竟客服只有向客户下单才能拿到佣金。不管怎样，都要以顾客为中心，以顾客的利益为准则，让顾客感受到店铺对她的重视，顾客才会经常光顾你的店铺。

所以客服不仅代表了客服本身，也代表了店铺的整体形象。希望店主不要忽视客服的重要性。只有严格要求客服，才能让店铺的品牌知名度更高。以上是电商运营官边肖分享的淘宝客服的重要性。如果还是不懂，可以关注官网的电商运营。

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