淘宝客服是怎样给客户推荐合适的商品

本文重点介绍淘宝客服，淘宝客服，淘宝问答。

淘宝客服不仅需要专业的产品知识，还需要快速打字。还要学会销售自己店里的商品，给顾客推荐合适的商品。如果客户看上了某个产品，首先要咨询客服，产品是否有货，产品的质量和产地等。说，这个产品没货了怎么办？然后客户会带着遗憾离开。这时候如果客服要耐心倾听客户，主动询问客户的要求和爱好，那么客户就不会离开，会因为你的热情和专业而购买其他产品吗？那么客户如何给客户推荐合适的产品呢？

1.替代其他商品

有时，当顾客想买东西时，他发现没货了。这时候他该怎么办？这个时候客服往往会这么做。如果产品不仅仅是缺货，你可以向顾客介绍其他产品。不要说这个产品我们店里暂时没有，让顾客后悔离开。如果你实在没有这款产品，可以根据它的特点给你的客户推荐一款合适的产品。

2.在销售商品的同时，可以推荐其他商品

当顾客咨询客服并拍下商品后，客服还可以向顾客推荐其他商品。你可以介绍店铺的优惠活动和满减活动来吸引顾客，让顾客感受到自己站在顾客的角度接受一些更好卖的商品，让顾客产生信任感。这样不仅卖货，还能让客户向你推销。还要提高网店的知名度，客户会因为你热情的服务给你开介绍信。

客服在咨询客户的时候，一定要有良好的态度，了解客户的真实想法，这样才能给客户推荐产品。客服什么都不懂，就会盲目的给客户推荐产品。这样客户不仅不会因为你的无知和盲目而失去客户。所以客服一定要耐心倾听客户，了解客户的兴趣所在，这样推荐产品的成功率才能大大增加。以上是电商运营总监边肖分享的关于淘宝客服的相关内容。如果你想了解更多关于客服的知识，请关注电商运营官网吧。

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