淘宝店主对客服外包公司一般都存在哪些顾虑呢

本文重点介绍淘宝客服外包，淘宝客服，淘宝问答。

淘宝最忙的店就是双十一双十二促销，这也是网店店主最开心的。大店每天的营业额很多，小店虽然少但是比平时高好几倍。面对流量咨询量的增加，客服力度不足。短期客服经验不够，长期客服提拔了闲人。这时候我们可以选择把客服工作交给一家客服外包公司，就是为网店提供专业服务。

有些店铺把客服交给别人做，难免会觉得不放心，因为不太信任外包的客服，也不太了解。服务市场也有很多公司，正规的和非正规的都有，有些可能在店铺里造成了不好的口碑，让专业的和正规的公司都感到头疼。他们的团队很优秀，是因为坏公司带来的坏名声。很多店铺不敢相信正规公司，一听说外包客服就很排斥，直接拒绝合作。其实评估一个外包公司是否正规，客服是否专业，可以从以下几个方便来考察。让电子商务运营官边肖为您分析一下。

1.看公司规模。

现在外包公司很多，网上也会有很多搜索。很多都很好，但是一定要认准这个公司是不是真的。要看公司是什么时候成立的，有没有自己的固定办公场所。如果离得近，可以去实地考察。如果你在很远的地方，可以远程了解一下。不要相信片面之词，合作也要谨慎。

2.看公司的客服

无论是门店还是客服公司，客服都是非常重要的，因为她是唯一能接触到客户，增加门店销量的人。要考察客服的服务质量、服务态度和专业知识。合格的客服要有专业的客服知识和销售技巧，你也可以从公司了解一下，公司的客服是否接受过培训和考核。顾客服务的水平可以直接影响到商店。

3.看公司管理层。

正规的外包公司应该有完整的培训体系，有自己完整的管理体系。评估一个公司的管理也是非常重要的。可以了解公司是如何管理和培训客服的。只有严格管理，才能培养出一个合格的专业客服。

4.看看合作的客户。

也可以了解一下公司现在合作的门店。长期合作的店一定很合作。看看合作门店对公司的评价。如果条件允许，可以看看服务内容和客服数据分析。

5.看是否专业

所有的客服测评软件都可以看到客服的服务状态，客服的响应时间，是否有好的转化率，接待人数，与客户沟通时是否能给出专业合理的回答。这些都是可以看到的数据。合作店需要自己购买这个性能软件，而且不会很贵。

现在市场上外包公司太多了。只要知道以上几点，其实就能找到放心的公司。正规的公司和团队收费也是正规的。不要看哪家公司报价最低，要看收费标准。好的公司会为你节省成本，增加店铺的销量。外包客服公司是有战略长期合作的公司。合作时间越长，对客服的知识巩固的越多，对店铺会非常有利。最后，希望你能找到正规的公司合作。

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