要想提高客户的回头率-客服该怎样沟通

本文重点介绍淘宝客服，淘宝客服，淘宝问答。

我们在淘宝上购物，遇到不懂的东西一定要先咨询客服。如果客服对客户冷漠，响应时间慢，你觉得客户会等你吗？客户已经流失了，所以客服沟通也很重要。一个专业可靠的客服在服务客户的时候，首先专业的产品知识必须过硬，其次服务热情必须热情，响应时间要快。这样才能给顾客留下好印象，顾客才能有再次购买的欲望。客服如何沟通才能提高客户回头率？

1.让顾客有一个愉快的购物环境。

不管我们是在实体店买东西还是在网上买东西，最重要的是开心，有一个愉快的心情去购物。那么客服在服务客户的时候，也是希望有一个轻松愉快的购物环境，这样客户心情好的时候，自然会和客服聊的比较多，同时客服也可以进行二次销售。在与客户的对话中实现场景营销，通过有趣、可爱、萌的文字赢得客户的信任，达成交易。

2.要明确客户要的不是便宜，占便宜比便宜更有诱惑力。

虽然顾客都想得到物美价廉的产品，但占便宜比便宜更有诱惑力。所以淘宝客服在给客户推荐产品的时候，不应该告诉客户这个产品有多便宜，更重要的是告诉客户现在买这个产品是值得的，比如从品牌的质量，店铺很少打折，打折的原因。

3.对商品有信心。

客服在为客户服务的时候，一定要对自己的产品有信心，这样才能更好的向客户推荐自己的产品，更好的为客户服务。让客户感受到你产品的自信。

4.让客户记住你，有问题随时打电话给你。

客服在与客户沟通时，一定要站在客户的角度思考问题，这样不仅能拉近与客户的距离，还能增加客户对客服的好感。客服购买商品时，客服随时在线，客户可以随时找到客服，及时为客户服务。即使客户收到了货物，但是客户对货物有什么不满意的地方，客户总能在第一时间找到客户，解决客户提出的任何问题。如果沟通顺畅，也可以主动要求客户加好友，让客户感受到我们的诚意。让客户知道这不是一锤子买卖。我们更希望你继续回购。

5.引导客户下单。

客服在和客户沟通的时候，不要意味着推销自己的产品，这样不仅会让客户反感，还会流失客户。所以在服务客户的时候，你一定要和他们建立信任，这样他们才不会对你产生敌意和陌生感。间接拉近客户和客服的关系，以便更好的引导客户下单。

客户服务态度和沟通方式是提高客户回头率的关键。所以，客服在与客户沟通时，一定要注意方式方法。不仅要有专业的产品知识，沟通也很重要。相信大家看了电商运营官边肖分享的内容，应该知道该怎么做了吧。如果不了解别的，可以关注官网的电商运营。

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