淘宝客服怎样才能使店铺的转化率提得更高

本文重点介绍淘宝客服，淘宝客服，淘宝问答。

客服不仅需要专业的产品知识，还需要全程的服务意识和专业的沟通技巧，这样才能提高店铺的转化率。客服是一件枯燥的事情，工作繁琐，压力大。如果把客户当朋友，和他们交流肯定不会觉得陌生，也可以拉近客户和客服的距离。客服起作用了，就好办了。

客服在与客户沟通时，首先要主动热情，及时回复客户的询问。不要让顾客等你。客户下单后，客服一定要主动和客户核对订单，核对收货地址和收货电话，以免地址错误，带来不必要的麻烦。所以客服的服务质量是从一点一滴坐起来开始的。

首先，学会阅读有用的信息。

首先，从买家旺旺的购物等级可以看出他是否已经熟悉网购流程。等级越高，越说明买家网购时间长，频率高。这样的买家网购后顾之忧较少，主要是为买家解决产品物流等顾虑；水平比较低。可能会担心网购的比价问题，对下单和支付的 *** 作会不熟悉。我需要客服更细心的指导。以上只是大部分情况，但不排除买家使用小号或其他情况。

第二，明确购房者最关心的问题。

一般买家问的前三个问题一定是买家最关心的问题；购房者犹豫很久，做不了决定的也是关键信息。最快的时间解决这些可能影响交易的因素，交易概率会大大增加。

第三，可以用表情来调节聊天气氛。

淘宝和客户沟通的时候，客户的聊天氛围一定要好，语言要简洁明了，客服不要说太多，让客户用一点幽默调皮的话来调节购买氛围，这样会更容易让买家信任你，从而增加承接的几率。客服和客户聊天的时候，要站在客户的角度去思考，把自己当成客户。遇到这样的情况怎么办？比如遇到一些年轻买家，聊天比较时尚，话题比较直接，那么客服就要多和买家合作。这样气氛就不会尴尬，顾客也会觉得客服就像朋友一样，可以提高顾客的购物体验。

服务态度好、专业性强、能快速了解客户需求并指导下单的客服才是优秀的客服。而且服务态度差，专业性不强，无法了解需求，无法引导是复读机客服。所以客服的沟通技巧和专业知识以及热情的服务意识是店铺提高转化率的重要基础。以上是电子商务运营官边肖分享的全部内容。希望对你有帮助。

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