提高网店转化率-淘宝客服要怎么做

本文重点介绍淘宝店铺转化率，淘宝客服，淘宝问答。

网店作为买卖双方的桥梁，也关系到店铺的转化率。客服和客户沟通的时候，服务态度很重要。服务态度不好，响应时间就慢。你会白白浪费你的客户。那么客服怎么做才能提高店铺的转化率呢？让我们打电话给营运官边肖，给你详细介绍一下。

首先，响应时间快

我们在网上购物的时候，肯定会遇到很多疑问。这个时候，我们首先要咨询的就是客服。当客服恢复时间慢，客户提出的问题得不到及时赔付的时候，你觉得客户还会愿意等你吗？去了别人家咨询。顾客在网上购物的时候，不仅仅是在和你的客服聊天，也是在观察其他店铺的同款宝贝。还同时和几个客服聊天。这时候必须做出客服的回应时间，让客户感觉到客服对他的重视。如果客服响应时间慢。客户一定觉得客服不重视他，客户不会考虑买你的货。

第二:语气一定要平和。

客服和客户沟通的时候，客服一定要有耐心，说话的语气一定要平静。不要像别人欠你多少钱，顾客就不会及时在你店里买东西。但是好的语气也会让客户记住你。也许下次他们会来店里消费，成为你的新顾客。客服在回答卖家的问题时，最好用简单易懂的语言描述，不要太专业。因为太专业了，会让不懂的人更懂。我们要以积极热情的服务态度回答客户提出的每一个问题，让客户感受到我们的服务意识。这样也会拉近客服和客户的距离，打消他们的疑虑，增加他们的信任。

第三:客户砍价时，客服如何处理？

当顾客在网上购物时，他们会遇到许多讨价还价的顾客。但是，面对这样的客户，首先你不要和客户横眉冷对，更不要和他们生气。即使你觉得很不舒服，也要认为主动权在你手里，而不是在客户手里，然后自始至终保持平静的微笑，合理应对。还可以突出商品的优势，或者和其他同类商品进行对比，让顾客知道整个品类的商品都是这样的，自己也没什么好说的。

第四:发货检验

客户下单后，会催发货时间。然后如实回答店家承诺的发货时间就行了。比如店家承诺72小时内发货，今天下午4点前的订单今天就送到。同时在发货前检查商品是否有破损和质量问题，否则会发现很多售后问题。

客服业务员是如何让客户购买你的产品的。而客服在对待客户、回答用户问题、处理用户投诉方面的态度，直接决定了网店的转化率。所以客服要随时为每一个网店的顾客服务。以上是电子商务运营官边肖分享的全部内容。如果你还有什么不明白的，请关注电商运营官网吧。

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