淘宝客服需要掌握哪些让买家安心下单的销售技巧

本文重点介绍淘宝运营、淘宝客服、淘宝问答。

淘宝需要掌握哪些销售技巧才能让买家安心下单？因为在淘宝上购物看不到实物，所以很多人在购物的时候都会在线咨询淘宝客服。为了促成交易，淘宝客服需要掌握一定的销售技巧。下面就来说说淘宝客服在官网边肖这个电商运营的销售技巧。

1.了解顾客的购物目的。

先不要急着推广产品。我们可以先咨询客户购买的目的。我们掌握的信息越多，对销售越有利。根据客户购买商品的目的不同，客服在销售技巧和商品上应该有所不同。比如如下图所示，根据客户购买的目的，有针对性的推荐产品。

2.了解顾客的购物预算

咨询客户的购物预算是一个比较敏感的话题，会让客户觉得是在质疑自己的体验能力。如果处理不当，会打断客户的购买欲望。但是，如果您不知道客户的购买预算，就很难选择合适的价格推荐给客户。所以客服在咨询购买预算的时候要遵循循序渐进的原则。

3.了解客户对产品的特殊需求

顾客想要购买商品的时候，也会对商品有一定的期待。比如顾客买衣服，每个人的特殊需求都不一样。如下图，有的人希望自己买的衣服是名牌，有的人希望是纯棉的，有的人希望可以轻松搭配。需求不同，推荐产品的选择也不同。

4.介绍商品的细节。

有些顾客对质量、材料、价格、物理效果等有疑问。的货物。这时候就考验客服对商品的熟悉程度了，客服需要解释商品的细节来说服客户。

5.向客人解释产品的优点。

销售商品时，客服可以突出商品的点，以及这些点能给顾客带来什么好处。如下图，客服在介绍商品的好处时可以重点关注以下四个方面。

6.按目标职业介绍竞争对手

在淘宝上开店，必然会有竞争，顾客在购买商品时必然会比较同类商品。所以客服在遇到买家进行比较和质疑时，一定不能诋毁或贬低竞争对手，一定要给出客观专业的解释。如下图。

7.在产品介绍期间与客户确认。

因为网购无法和客户面对面交流，所以不要只是自己介绍商品，要多和客户确认消息，确认客户是否知道你在说什么，需要继续回答，这样才能保证客服的信息传递是有效的。

8.主动邀请客户购买。

客服除了向新客户推销淘宝，还可以考虑积累回头客，主动邀请客户购买商品。比如有新的优惠活动时，可以通过阿里旺旺、短信、邮件邀请客户购买。

9.如果顾客已经买了，礼貌的谢谢。

有的客户在有特价前已经购买了某款产品，但客服还在不知情的情况下极力推销自己的产品，会让客户感到不耐烦，回答的态度也会略显冷漠。这时候客服要调整好自己的情绪，礼貌的道谢，给客户留下好印象。记住，你接触过的每一个客户都是你的潜在消费者。

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