淘宝客服具体要做到什么和不要做什么-你了解吗

本文重点介绍淘宝运营、淘宝客服、淘宝问答。

淘宝是店铺和消费者之间的桥梁。如果客户看了主图、详情页、价格后觉得还不错，那么接下来客户就要看已经购买的消费者的评价了。如果有很多差评，卖家在下面没有及时回复客户，那么后续客户咨询客服的时候，再问的时候找理由解释就有点可疑了。

所以，消费者在评价产品时，无论是好评还是差评，都要及时跟进评价，给顾客一个好的购物体验。让我们向您介绍由电子商务运营的边肖官方网站。

第一，第三。

1.淘宝客服要及时回复，感谢好评。

一般商家给好评的时候淘宝客服心情都很好，用感谢的话回复给好评的顾客也很正常。比如我很开心你对我们的信任，从出生到展翅，经历了无数的改变、努力和汗水。也是因为你们的支持，我们才一路走到了现在。谢谢你一路的陪伴。祝你开心一天~ ~

2.淘宝客服要对差评进行解释和回复。

很多淘宝客户会觉得，既然你给了差评，再多的解释也没必要。其实你的解释对给差评的客户未必有帮助，但对后续想买的客户可能会起到关键作用。

比如感谢你的支持。很抱歉，我们做得不够好，无法满足您的购物需求。如果宝宝不适合或者您的衣服有什么问题，可以联系我们的在线客服为您处理。我们期待您的再次光临！祝你生活愉快！

3.现在诈骗信息比较多。淘宝客服要谨防诈骗。

很多顾客买了东西后会发各种诈骗信息截图。这时候淘宝客服要提醒浏览过本栏目的客户，不要相信这样的信息。

二，三，不

1.买家有差评的时候不要用一些让客户不舒服的话。

耐心解释不好的评论。如果客户态度非常不好，那么你要做的就是耐心解释，让客户放心。如果淘宝的客服态度也很差，那么顾客会认为他们态度这么差，如果有售后问题，怎么解决？

2.很多淘宝客服为了方便，采取统一回复的形式。统一回复显得不真诚，对客户说的话不看就统一回复，会产生相反的效果；3.淘宝客服无视差评。一般来说，顾客不会说会一直看好评，但会更关注差评，所以一定要把差评解释好。

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