这些客户服务技巧是淘宝网店客服必须掌握的技巧

本文重点介绍淘宝，淘宝客服，淘宝问答。

你在逛淘宝的时候，遇到任何问题都会首先想到咨询客服人员，所以淘宝客服对于网店来说很重要。除了网店的交易额，还能影响网店的服务评分。所以为了保证更多的转化率，你选择市场上专业的淘宝客服外包来打理网店。但是淘宝客服团队的专业性是网店卖家必须考虑的问题。我们需要从他们的技巧来分析，那么专业的淘宝客服需要掌握哪些技巧呢？

淘宝需要掌握哪些技能？

技巧一:真诚的立场

真诚的立场是淘宝客服的基本要求。但是淘宝的客服岗位不是靠自己的感觉，而是看买家的兴趣。比如你总是用大多数人常用的表达方式，比如“亲”“不礼貌”，会让买家觉得陈词滥调，不能盲目热情，会让买家讨厌。你要做的就是为买家排忧解难，提高你的服务质量。这是一个真正真诚的立场，可以把他们变成你自己的客户。

技巧二:掌握某些单词。

淘宝客服是个手艺活，不同的买家会有不同的疑问，所以这就需要淘宝客服外包人员把握不同的用词。举个例子，店里一个产品缺货，有买家拿走了，他却不想等。估计大部分客服都会不断给买家道歉的暗示，结果还是这个客户丢了。

技巧三:学会观察外观和颜色。

其实这也是对淘宝客服的要求。一些买家可能比其他人有更多的问题。如果他们一个一个地问对方，会降低他们的工作效率。每个人都需要从买家的话语中学习，实时为他们提供相关对策，在提升工作效率的同时，让他们体会到客户至上的感觉。

技巧四:自动推荐给买家。

其实大部分买家进店都不买，少数买家会浏览店内其他商品。如果客服能抓住这些买家，转化肯定不是问题。所以和买家沟通的时候，要自动推荐，但是要注意不要太直白。你首先要了解买家的需求，用引导的方式提问。如果你能通过收集数据表现出你的专业性，买家肯定会跑路。

以上内容为大家介绍到这里。其实不管你是给自己的网店做客服，还是聘请专业的淘宝客服外包服务公司来打理。这些技能是专业客户服务人员所需要的。只有学会这些技巧，才能给自己的网店带来更多的销量。

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