淘宝卖家如何应对双十一之后店铺售后方面的事项

本文重点介绍淘宝运营，淘宝问答。

双十一大促即将到来。我相信双十一当天大部分卖家的成交额可能会超过几个月的总成交额，这是一个非常好的结果。但是，双十一过后，有些店铺一夜回到了解放前。为什么？那是因为售后没做好！引起了买家的一波退货。接下来我们来谈谈边肖官网的运营情况。

1.跟踪物流信息

付款后，买家希望快速收到宝贝。虽然双十一的订单量会比平时多很多，但是卖家还是要以最快的速度发货。发货后要时刻关注包裹的物流信息，以免自己因为物流公司的问题收到差评。如果出了问题，要找出原因，跟买家解释清楚，给出合理的解决方案。

2.及时联系买家。

包裹送达时，可以短信提醒买家，可以提高买家的购物体验；宝贝签收后，仍然可以问买家有没有问题，满意不满意，让他确认评价。如果有一般问题，要及时了解并解决，这样才能给买家留下好印象。如果宝宝没有任何问题，并且做了及时的护理，那么买家会给予好评。

3.和平处理投诉。

做淘宝，多多少少会遇到一些脾气暴躁的买家，因为宝贝、服务或者物流等问题产生纠纷。作为卖家，无论如何，都要以和平的方式处理双方的纠纷，在不损失自身利益的前提下，给双方一个满意的解决方案；如果是别有用心的买家，一定要保护好自己的利益。

4.善待退货。

首先，卖家发货前一定要仔细检查尺寸、颜色、瑕疵等细节，避免买家因发货错误而退货。如果买家想退货，客服可以先尝试说服买家。如果买家坚持退货，卖家一定要赶紧答应，避免给买家留下不好的印象。

5.保持忠诚的买家

买了你的宝贝之后，如果买家对你的宝贝和服务满意，那么他很可能会成为你的忠实买家。然后卖家要维护老客户，让他们成为你店铺的“资产”，让他们成为你的回头客，帮你介绍新客户。

以上五点是卖家在双十一开售后要做好的。双十一一年只有一次，给你带来的是巨大的成交额。能否延续店铺的“盛况”，取决于你的售后服务好不好！这个小编的话题也就相应结束了。

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