淘宝店铺售前客服需要掌握好哪些沟通方面的技巧

本文重点介绍淘宝运营、淘宝客服、淘宝问答。

淘宝的售前客服是店铺转型的重要关键点。如果你不懂一点与客户沟通的技巧，稍有不慎，就会导致客户流失，店铺订单减少。所以，如果售前客服想要提高店铺转化率，那么你就要掌握这四个沟通技巧。接下来，由电子商务运营的边肖官网将为您做一个具体的讲解。

首先是回复速度。

如果你是顾客，带着问题咨询了店家客服后，估计你也不愿意等半天才得到回复，已经走了。所以如果短时间内不能及时回复，肯定会让客户对你的店宝失去期待，转而选择另一家。

毕竟现在淘宝同质化很严重，顾客可能在咨询你的同时也在观察其他店铺的同款宝贝。另外，客服的回复速度也是客户是否重视的一个体现。如果你反应慢，他们会觉得你不重视他们。如果有售后问题不能及时解决，他们肯定不会考虑向你购买。

其次，是回复的语气。

和客户沟通的时候，语气一定要有耐心和冷静。尽量不要用“嗯，哦，好”这样的单个词。即使没有其他意思，也可能让对方觉得你很肤浅，会劝阻他们消费。

回答客户的问题时，最好用简单易懂的语言描述，不要用太专业的词汇，这样只会把不懂的人搞糊涂。一定要以积极乐观的心态与客户沟通，让他们感受到你的热情，这样会拉近你们的距离，增强他们对你的信任，从而促进交易。

第三，是应对技巧。

相信大家或多或少都会遇到一些砍价的客户。面对这类客户的时候，如果和你对比同一个价格，保证说明自家宝贝的材质和做工出众，这个价格物有所值；有客户说会介绍更多人来买，要求你降价。其实这两个案例都说明顾客非常喜欢卖家店铺的宝贝，你可以和店主商量是否可以适当降价。不讲价就送优惠券或者礼品，刺激客户下单。

最后，还有交货问题。

还有很多顾客喜欢催发货，你可以如实回答店家承诺的发货时间。比如店家承诺72小时内发货，今天下午4点前的订单今天送到等等。请耐心等待；但必须在这些时间内送达，否则店铺的声誉会降低。

还有发货前仔细检查宝贝是否损坏等质量问题，否则会造成很多售后问题。售前客服的工作就是促进客户下单，促进转化，否则就没有售后客服。所以售前客服的负担很重要。我们必须细心服务每一位顾客！

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