淘宝店铺客服如何正确应对态度比较差的买家

本文重点介绍淘宝运营、淘宝客服、淘宝问答。

一般来说，淘宝店铺每天都要面对大量的消费者。换句话说，客户服务人员必须与许多类型的买家打交道。如果遇到一些善解人意、有耐心的买家自然是最好的，但这是不可能的。相信大家都遇到过一些暴躁易怒的买家。这样的买家不是那么好说话的，那么应该怎么应对呢？接下来，由电子商务运营的边肖官网将为您做一个具体的讲解。

首先，分析买家为什么生气。

通常我们可以从双方沟通的话语中分析出让淘宝买家生气的原因，因为在淘宝购物是不可能一下子就生气的。如果买家的话被你曲解成另一种意思；或者他问了你的问题，但是没有解决，或者和之前沟通的结果不一样，会引起不满。

如果买家在咨询之前就生气了，那就另当别论了。

接下来，分析一下买家愤怒的特点。

比如你的店卖衣服。买家在购买前非常担心色差问题。咨询客服时，他们承诺没有色差，但收到实物后，发现和描述的不一样。买家说:“明明详情页和客服说是大红色，现在确实是玫红。你在骗人，我要退货！把钱推给我！”从这句话可以得出结论，买家生气是因为咨询问题没有得到实际解决，客服没有认真对待，没有得到满意的答复。

最后客服要去安抚。

有时候会觉得委屈，但无论如何，都不能找借口，也不能推卸责任。我想真诚地向买家说声对不起。然后站在买家的角度，看他们最想解决的主要问题是什么；不管你能不能改变买家的想法，能不能把自己的意志强加给对方，都要给出最好的解决方案。

比如上面说的，先向买家道歉，我们这里发错货了，让你有了不愉快的经历；如果买家很喜欢这个宝贝，问问你能不能给他一个机会，让他马上补办他买的产品。前一个可以算是补偿或者优惠券/红包。然后，即使跟踪物流，也能在最短的时间内将宝贝送到买家手中。

淘宝客服的主要任务是服务好每一个买家。不管对方是什么态度，都要用心对待，尽力改变对方的想法，用最好的方式解决这个问题。这样的淘宝客服很优秀。

电商运营为您更新最有用的电商资讯，电商规则，淘宝运营，淘宝客服，淘宝问答，了解更多电商资讯和行业动态，记得关注电商运营官！