淘宝客服都使用什么工具

本文重点介绍客服工具，淘宝客服，淘宝问答。

如果淘宝店铺的流量增加，客服作为我们店铺服务的重要组成部分，一定要重视。客服如何快速查看客户信息，快速回复消息，提高询价单转化？这些都是我们需要注意的工作，所以今天电商运营官就来介绍一些可以提高我们淘宝客服效率的工具。

第一，赤兔交易

赤兔交易包含订单管理、开票发货、付款提醒、差评防御、自动好评、售后处理、短信关怀群发等多项功能。批量编辑、自动跟进、买家备注，支持多店关联、物流异常提醒、差评师智能拦截等多项功能。

使用赤兔交易，旺旺聊天界面右侧会显示买家收货地址、备注等相关信息，方便淘宝客服人员对比信息，快速回复。

二、淘宝交易管理

这个工具是淘宝官方出品的。虽然它的功能没有赤兔强大，但是它是免费的，用户界面也比较简单。适合新手和一些预算不足的卖家朋友。

对于未完成的订单，客服人员可以在旺旺聊天界面右侧查看订单相关信息，无需来回切换。

三、店铺小米

阿里小蜜是阿里巴巴正式推出的店铺客服机器人。自动服务模式可以通过简单的设置，自动回答淘宝、天猫等店铺客服过程中70%的日常问题。是大卖场和促销期间的首选。

智能服务模式是人机结合的同框服务模式，可以提高客服人员35%以上的工作效率，实现查询形式的转换和客户满意度的提升。

第四，普云交易

普云交易的功能包括开票发货、差评拦截、自动评价、地址查看、短信关怀、付款提醒管理、订单管理等。功能和之前的软件差别不大，但是付费后才能使用。

除了上面提到的淘宝客服常用的四种工具，市面上还有其他的客服工具。如果想了解更多，可以直接在电商运营官中搜索查看。就这些了。如果你在开店过程中遇到问题，可以来官网，电商运营官，搜索干货，或者点击页面上方的卖家问答，解决你的疑惑。。想了解更多电商干货和电商运营工具，记得关注搜索电商运营官。

电商运营者更新最有用的电商资讯，电商规则和客服工具，淘宝客服淘宝问答为你解答。了解更多电商资讯和行业动态，记得关注电商运营官！