淘宝遇到恶意行为买家的经典案例&常见问题

本文主题是淘宝店铺，淘宝卖家，淘宝问答。

Q1:买家需要保护，卖家也是。之前在其他平台投诉过恶意买家，会被屏蔽！淘宝会惩罚恶意买家吗？还是有其他的应对措施？

对于以消费为目的，滥用会员权利损害他人合法权益、扰乱秩序的行为，淘宝会员将坚决制止并加强管理。核实恶意订单背后的买家会采取包括但不限于警告买家、要求买家做实名认证、剥夺买家平台权利(如快速退款权、抢红包、优惠券等)的措施。)，以及登录淘宝失败。

Q2:今天，一个买家拍下的地址是新加坡。我邮寄了这个产品，但是寄到国外邮费太贵，买家地址也不清楚真假。不发货买家投诉我怎么办？

①如果卖方货物为邮寄货物，对于海外订单，邮寄货物仅在mainland China邮寄，不包括港澳台和海外地区。

②因与买家协商不成功导致无法发货的，不予赔偿。建议你积极和买家协商。

Q3:我店报名参加活动，根据活动要求，设置拍卖，减少库存。活动开始前5分钟，商品被一个买家抢购一空，一直不付款。旺旺回不了电话，电话没人接，其他消费者也买不到，严重影响了促销活动。我们做什么呢

①对于拍很多照片不付款的买家，建议设置付款减库存。如果有活动需求，还可以设置单个账户的限购数量。

②如无法联系到买家或核实买家真实购买需求，请第一时间提交云标或反馈投诉。

Q4:之前有买家在我店里买了一件衣服。过了几天，他联系我们，说是发错货了。他拿的是L码但是收到的是XL，所以我们同意退货并承担邮费。后来又有买家联系我们，说他拍的是XL，但是我们错寄了L，要求承担邮费帮他退货。结果我们售后客服发现这两个买家的地址很接近，我们怀疑是同一个人。邮费丢了怎么办？

①对于买家申请的退款问题，如果双方无法达成一致，可以请维权2号介入帮助处理。

②对于买家的行为，也可以使用云标或者蜂蜜处理。投诉成立后，将去除售后服务综合指标(天猫:退货退款自结束时间、仅退款自结束时间、退款自结束率；淘宝:退款速度)

Q5:买家收货时说不满意不愿意退货，要商家给钱然后给差评。淘宝对这类商品的干预和处理有证据吗？

如果经过耐心沟通，卖家仍然不满意，不愿意退货，并且卖家认为买家想要差评勒索钱财。可以反馈【评价管理】申请处理。

问:如果我的投诉通过提交闺蜜或云标签成立后删除评价，动态评分会被删除吗？买家收到满意就不给评价，收到不满意就给差评。在这种情况下，我们的评价会不会变得很差？

①动态评分是显示买家最近6个月的评分。如果卖家在网上提交不合理评价，则在买家被胁迫、同行恶意评价成立的瞬间进行评价删除和动态评分删除；

②如果买家满意但不给卖家评价，建议卖家主动给买家评价，这样即使买家不 *** 作，后续系统也会默认给卖家好评。

Q7:买家虚假退货，填写了空包裹号申请退货。我拒绝后，买家一直申请退款，延长了我的退款时间。我该怎么办？

①如果买家目前只是对单笔交易有异常行为，建议家长可以反馈【云标签】记录，对买家订单进行分层管理，并进行数据沉淀，达到平台与卖家共同治理的目的，保护卖家权益。该订单的交易纠纷可由维权二部核实处理；

②另外，平台会根据卖家提供的凭证和买家的历史情况来验证是否属于恶意行为。如果是恶意行为，将消除该卖家的相关综合售后指标。

Q8:之前店里遇到一个订单，我刚下单发货，对方要求退款。我反复提醒买家只要求退款，对方执意申请退货退款，怀疑是骗保运输险。举报给闺蜜，回复投诉无效。为什么闺蜜不支持？

①贵米暂不支持此订单的交易纠纷、退款、售后等维权问题；

②如果买家目前只是对单笔交易有异常行为，建议卖家可以反馈云标记录，通过对买家订单的竞价积累，识别买家的恶意行为，保护卖家权益。

Q9:目前我店有三种情况，收到货只退不退。我拒绝后，买家还是一直申请退款不退。买家旺旺不接电话怎么办？

①根据问题描述，卖家可以先拒绝退款，并联系买家确认物流情况。如果联系买家没有结果，可以先反馈给闺蜜。如贵米支持，交易售后综合指标消除，后续规则投诉不予赔付；

②如果只是单笔交易问题导致规蜜无法支撑的情况，可以反馈云标记录；维权方面，如果与买家联系无果，请维权二胎介入帮助核实；切记:注意退款超时！

Q10:买家询问客服是否可以支持卡服务和货到付款。我们商店有卡服务，但是没有货到付款服务。店里客服没看清楚，回答没有。现在买家投诉我们店拒绝卡服务。我该怎么办？

1)先说拒绝卡支付:

如果商家加入了卡支付，但买家提出用卡支付，商家明确拒绝，则投诉成立。(加入卡服务的商家不能拒绝卡支付请求，不能要求买家承担卡支付产生的手续费。

2)先说卡分期服务:

如果买家问卖家是否支持卡分期服务，商家一定要区分卡分期服务和卡服务！目前一类案件中，买家表示要举报卖家不支持卡分期，然后卖家担心被投诉，于是被成功敲诈。

Q11:买家称我店有一款商品，描述中有“全网最低价”。根据《广告法》第* *条，使用极端词语是违法的。想给点好处或者投诉我们怎么办？

遇到这种情况，建议卖家第一时间及时整改对此商品的描述，然后对店内所有商品进行自检。然后可以将买家的情况反馈给【闺蜜-异常投诉】或者【云标签-缺货投诉，异常投诉】，注意不要妥协买家的不合理要求。

电商运营人员为您更新最近最有用的电商资讯和电商规则。淘宝店铺，淘宝卖家淘宝问答了解更多电商资讯和行业动态，记得关注电商运营官！