淘宝被恶意买家投诉了

本文主题是淘宝店铺，淘宝权重，淘宝问答。

ⅰ.勒索试验报告

买家“下单——收到货后直接发检测报告(山寨版)+检测费收据。开始要求赔偿。这种人不用怕。说实话，这种骗术看起来很高，不要直接怕他。给他发我们家的定期检测报告，合适。(同时我们还要提供有效证据给天猫平台备案。)

ⅱ.错误的勒索

a和B是小伙伴。他们在一家商店下订单，或者更隐蔽地，他们从不同的商店购买同一品牌的产品(哦，我的上帝！他们真的是好还是坏)

a买了芝麻B买了西瓜，B收到货后发来芝麻图片，说是店家发错货了。它原来买的是西瓜，后来申请退款，把A退给了商家。。。。这种方式在客单价高的店铺会比较常见，100元的成本会得到1000元的产品。

如何应对:第一，稳定买家情绪，不要一棍子打死，确定他是恶意的，在仓库检查重量，每一单都要称重。很多作弊者都没有这么细腻。看一下这个订单的重量，然后称一下买家应该收到的产品重量和他说的实际收到的重量。找合作快递员核实这一块的扫描重量，求官网截图。如果条件允许，仓库里还配备了可以对焦的摄像头。(同时我们还要把有效证据交给天猫平台备案。)

ⅲ.损坏和泄漏

买家下了订单，在buy buy的店里买的，装了一大纸箱寄出去。收到货后，箱子损坏，所以少了一半，所以少了一半。

对于破损的，一定要联系派件员或者派件网了解真相，让派件点找到买家，并要求派件点出示物品完好的证明，同时要求我们配合快递对这个订单的净重进行截图。(同时还要将手中的有效证据提交天猫平台备案)

如果是菜鸟驿站收的，联系菜鸟驿站了解情况，不要觉得自己倒霉。根据代收协议，如果包裹破损，代收点有拒绝签收的义务，如果收据证明包裹无误。需要快递投递点出示证明。如果快递员没有出示证明，我们可以把责任交给快递员。(同时我们还要向天猫平台备案我们的有效证据)。

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