淘宝异常评价投诉受理范围是什么

本文重点介绍淘宝异常评价，淘宝卖家，淘宝问答。

我们希望我们店铺的商品好评率能高一点，但是这个高一点的好评率是建立在正常好评的基础上的。不正常/恶意的评价不仅对提高转化率没用，还会进一步拉低转化率。作为淘宝卖家，面对异常评价，如何进行投诉？

一、异常评价投诉受理范围

1、利用评价敲诈，包括:

买家要求优惠返现:卖家店铺无优惠返现承诺，买家要求优惠返现，否则给予差评/差评。买家的目的是用负面评论敲诈商家。

利用差评谋取额外金钱或不当利益:在双方沟通过程中，买家主动利用差评胁迫卖家提供额外金钱或其他不当利益(包括优惠券、返现等。).注:如果买家没有对卖家进行任何勒索或胁迫等恶意行为，则不予受理。

[场景示例]:

①买家联系卖家，说货还可以，但希望拿回现金20元，否则给差评。

②买家对商品不满意，商家愿意退货退款并承担运费，但买家仍要求额外赔偿200元，或者要求不退货直接退款，否则给差评。

2.对未收到货物的错误评价:

未实际收到货物的买方对货物的评价。注意:买家单纯评价商家的服务或物流体验不在本场景的接受范围内。

【场景示例】买家购买商品后，卖家刚发货几个小时，买家还没收到货，于是确认收货，并对商品做出“东西不好用，质量差”等评价。

3.隐私泄露评估

评论中包含对泄露信息行为的评论，如姓名、电话、地址、微信号等。注:如商家主动引导消费者泄露信息，一经查实将拒绝投诉，并保留处罚账号的权利。

4.评论中出现辱骂或污言秽语。

对带有侮辱性词语或词汇的评论等行为的评价。

5.广告评估

评论的内容是以广告为目的的评论。评论的内容包括对联系方式、QQ/微信、其他店名或跳转链接、形象引导的评论。注:卖家产品包装自带的二维码不属于广告评估处理范畴。

6.无意义的评价

评论与交易商品、体验、物流、服务等无关的评价内容。包括随机乱码，诗词段子，S单炒作，淘气值评价。

7.关于政治/恐怖主义/毒品和 *** 支的信息

评估内容包括政治反应、 *** 支/管制刀具、军警用品、危险化学品等信息。

8、色情和低俗内容信息

评价中含有色情、淫秽、血腥暴力等低俗信息。

9.其他违反国家法律法规的信息。

评估内容涵盖非法使用工具/服务、赌博/赌博、伪造票证等。

二、投诉处理时间

投诉提交后，工作人员会介入审核，并在1-3个工作日内回复。可以登录【卖家中心-评价管理】查看投诉的具体进展和结果。

三。投诉文件的要求

不同类型的投诉需要不同的凭证！

淘宝的变态评价就介绍到这里。想了解更多，请关注电商运营官、电商卖家助理。

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