淘宝中小卖家应该如何正确面对中差评

本文重点介绍淘宝，淘宝卖家，淘宝问答。

淘宝卖家遇到差评怎么办？在淘宝开店，尤其是中小卖家，难免会有买家给店家的宝贝差评。大家一定知道差评对卖家的影响有多大，最直观的就是动态评分的下降。而且即使只有一个，对卖家的影响也不容忽视。那么，作为淘宝的中小卖家，应该如何正确面对差评呢？

1.买家为什么给卖家店铺差评？

1.产品质量问题；

2.物流速度；

3.与卖家的沟通不愉快；

4.最坏的情况，只有差评师。

二、差评对店铺的影响

最直观的动态评分的下降，伴随着销售额和流量的减少，很可能会让一个刚起步的店铺马上陷入困境。所以中小卖家该如何面对差评，也是值得我们广大卖家思考的问题。

第三，双方评价的意义

淘宝中差评的设置也是基于公平交易的原则，让买卖双方有了第二次沟通的机会，同时也让新客户对产品有了更深入的认识和了解。买家要本着实事求是的态度对产品和卖家的服务做出解释，卖家也要对自己的交易做出表态，这样形成一个好的 *** 作平台，走的时间更长。

四、中小卖家遇到差评怎么办？

1.卖家的过错导致差评。

如果真的是因为我们自己的失误，比如包装问题等。，我们主动向客户坦白自己的疏忽，可以通过回复评论，也可以通过电话沟通。很多时候，沟通得当的买家会自行取消差评，这对卖家来说是好事。

2.遇到专业差评师

还有一种情况可能会因为客户的要求没有得到满足而导致差评。这个时候，我们可以对评价做出回应。前提是请不要互相诋毁，互相尊重是基础，因为我们是来解决问题的，不是来加重问题的。最重要的是，我们的评价是呈现给很多进店的新顾客的，而不仅仅是那些差评的顾客。所以一定要注意措辞，让看到我们评价的新客户不会因为这个差评而选择放弃购买。

3.保持冷静的心态，努力与客户沟通，解决问题。

首先要保持良好的心态，不要在开始之前就心烦意乱，只想着肯定不是自己的错。为什么顾客在各种拒绝中如此不讲道理？当我们能保持一个平静的心态去面对差评的出现，可能会给我们带来不一样的效果。

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